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カウンセリング力が高まれば、
契約率もリピート率も自然に上がります。
単発客が減り、
「この人に任せたい」という指名が
増えてきますよね。
ですが
同じ施術やメニューを提供しても、
結果を出せる人と出せない人がいます。
大きな差を生んでいるのは、
実は施術の腕前ではなくカウンセリング
なんです。
カウンセリングでどんな差が生まれるのか
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お客様の本音を引き出せていない
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表面的な悩みにしか対応していない
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一方的に説明してしまい、
相手の気持ちが置き去り
お客様は、
理解されていると感じたときに初めて
「この人に任せよう」と思います。
これができていないことが、
どんどんと差を作るのです。
アカデミーでは
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「なぜそう思うのか？」と掘り下げる質問
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悩みの背景にある価値観を探る
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相手の言葉を繰り返して、共感を示す
こうした対話を学ぶので、
お客様は心を開き、
本当に必要な提案を受け入れるようになります。
私は昔、
カウンセリングをただの説明時間
だと思っていました。
なので、時間もすごく短いものでした。
でも、そこで
お客様の人生や価値観まで理解できると
提案の通り方がまるで違いました！
今では、
カウンセリングは結果を出すための『施術』
だと考えることができています。
あなたのカウンセリングは
『施術』の代わりになっていますか？
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