ECサイトで物を買わない人がまだ多いらしい。そういえば「どこで買ったの?」と聞かれたとき、店舗名を答えないと怪訝な顔をされることがある。あるいは「ネット」と答えるとそれで話が終わってしまうことがある。「楽天?amazon?」くらいは聞いてもいい気がするが、そういう質問は出ない。
これは年配の人に限ったことではなくて、私と同世代の奴にもいる。私の友人は教員をやっているが、ネットで物を買うのを極端に怖がる。クレジットカードの登録とか、なんかとんでもない請求が来るんじゃないかといまだに思っているらしい。田舎者と一言で済ますのは簡単だが、何故彼らはECを毛嫌いするのだろうか?
ただ、私にも完全に彼らのことが理解できないわけではない。時々私もネットのお買い物が不安で不安で仕方ないことがある。おいおい、このネットショップってまだ運営されてんのか? と思うほどしょぼくれたサイトで物を買おうか悩んだ時だ。私の申込が延々に無視され続けるんじゃないか?と。
きっとECを拒む人もそんな不安を持っているんじゃあるまいか? TVの通販番組はそういう人も買っている。それはTVという安心感が絶大だろうが、もう一つ、直接オペレーターと電話で話ができるからじゃないかな。人と実際に話をしたら、そういう人たちは安心して物を注文する。その辺の感覚は私にも理解できる。
今後ECがどんどん普及して行く中で、買わない人たちをどのように取り込んで行くかが大切だろう。そしてその買わない人たちを取り込んでしまうと、店舗営業はますます成り立たなくなってくるかもしれない。
これは年配の人に限ったことではなくて、私と同世代の奴にもいる。私の友人は教員をやっているが、ネットで物を買うのを極端に怖がる。クレジットカードの登録とか、なんかとんでもない請求が来るんじゃないかといまだに思っているらしい。田舎者と一言で済ますのは簡単だが、何故彼らはECを毛嫌いするのだろうか?
ただ、私にも完全に彼らのことが理解できないわけではない。時々私もネットのお買い物が不安で不安で仕方ないことがある。おいおい、このネットショップってまだ運営されてんのか? と思うほどしょぼくれたサイトで物を買おうか悩んだ時だ。私の申込が延々に無視され続けるんじゃないか?と。
きっとECを拒む人もそんな不安を持っているんじゃあるまいか? TVの通販番組はそういう人も買っている。それはTVという安心感が絶大だろうが、もう一つ、直接オペレーターと電話で話ができるからじゃないかな。人と実際に話をしたら、そういう人たちは安心して物を注文する。その辺の感覚は私にも理解できる。
今後ECがどんどん普及して行く中で、買わない人たちをどのように取り込んで行くかが大切だろう。そしてその買わない人たちを取り込んでしまうと、店舗営業はますます成り立たなくなってくるかもしれない。