皆さんこんにちは
すだ＠接客のプロです。
前回は「印象付け」をテーマにお話をさせていただきました。
印象って目で感じるもの、肌で感じるもの、色々ありますよね！
今回はその印象づいた接客を棒に振るか、更に気持ちよくなっていただくかを考えます
題して「お見送り」
院でのお見送り体験は正直あまり印象に残るものはありませんでした。
が、実際に私がLouis Vuittonで受けた接客についてお話をさせていただきます。
財布を購入しようとしていた私は、買うなら「どこで買うか」を思って「銀座」の日本の総本店に出向き、購入をいたしました。
購入するものはほとんど決まっていて、最後どうするか？を検討している状態でした。
➤値段に勝るプレゼンがあれば値段はあまり関係なかったと思っています。
スムーズに購入するものも決まり、刻印のサービスをもれなく案内していただき、個人的にはすごく満足していました。
周りには某超有名プロテニスプレーヤーが担当店員さんを引き連れて店内を見ていたということは後につながります。
フロアが4階だったもので、エレベータで降り、出口まで袋を持っていただき、お礼を言われ退店しました。
いい気持ちでした～
が、しかし
5秒後私が振り返って、入口を見たら
すでに担当者の姿は店内に、そして、レセプションの方とおしゃべりをしていました。
愕然。
なんというお粗末でしょうか。
お見送りはそのお客様が見えなくなる、もしくは他の店内に入る、振り向いて会釈をされるまでは見ているものだと。
なぜそんな簡単なことができなかったのでしょう。
最後のお見送りでこの買い物の評価は５から２に落ちました。
がっかり。
その横で某超有名プロテニスプレーヤーは外までお見送り、そして、角を曲がるまでしっかりと見送られていました。
『接客スタッフ』のホスピタリティの差が生んだ悲劇ですね。
人によるのか？相手によるのか？
私はこの件で、1週間モヤモヤしてました笑
みなさんはそんな経験ありませんか？
ご意見お聞かせください。
私はクライアント様の課題に合わせた研修を構成し、理想と現実のギャップ＝課題を見つけ、その課題解決に向けたCS向上研修を実施しております。
ご覧いただきありがとうございます！
私の生きる上でのモットーは
「感謝心」
指針は
「一期一会」
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