「商品を売るのではない」

しばらくブログの更新を自粛しておりましたが、今日から少しずつ書いていこうと思います。

みなさんが買い物に行ったとき、何を思って商品を購入しますか？例えばテレビなら機能面や価格、服ならデザインや着心地などを基準に選んでいると思います。

しかし、本当に求めているものは「その商品を使うことで得ることが出来る満足感や充実感」だと思います。
例えば「画質がいいテレビ」を買うとき、その画質のいいテレビで自分の好きな番組を見ているイメージをするはずです。また服を買う時もその服を着て出かけるイメージをするはずです。

しかし、世の中には『お客さんは商品を買っているのではなく商品を通して得ることができる満足感や充実感を買っている』ということを認識せずに商売をしている方もいらっしゃいます。こういうお店は「商品を買ってもらったらそれで終わり。その後の満足度なんて気にしない」という商売をしています。そうです、粗悪なものでも「買ってもらえればそれでよし。」という考え方です。
これではお客さんからのリピートは期待できません。だから価格勝負をする。超安売りで販売することで満足度が低い顧客からのリピートや新たな顧客を獲得するのです…

これって本当にお客さんのためと言えるのでしょうか？もう一度言いますが、お客さんが求めているものは「商品を購入したことによって得られる満足感」のはずです。いくら価格が安くても満足感が得られなければ意味がないと思います。

「商品を買ってもらってからがそのお客さんとのお付き合いの始まり。最終的に満足していただけるまでとことんお付き合いさせてもらおう！」という気持ちで商品を販売することが僕は大切だと思っています。