「期待値」

人間は「期待しすぎてしまう」動物なのかもしれません。

だれもが経験あるでしょう…友人が

「ここのラーメン、めっちゃ美味しいよ～！」

と、紹介してくれたラーメン店が言うほどでもないというようなパターン。


これは「期待しすぎている」せいで起こる現象だと思います。
人が「めっちゃ美味しいよ」と言えば「そうなんだ！どれだけ美味しいんだろう～！」といろんな想像を働かせますよね。そしてそのイメージがどんどん良い方向へ膨らんでいってその『期待感』はマックスになった状態で食べるので余計に「なんだぁ～」という気分になります。

これは逆もそうです。「あそこは美味しくないよ～」と言われると「どんだけまずいんじゃろうか…」とまたイメージします。そして最悪のイメージをもって実際食べてみると「そうでもないなぁ」ということがあります。

こうして人は見たことも食べたこともないようなものでもイメージだけで良いものにも悪いものにもしてしまいます。

これは別に人から聞かなくても自分一人でも起こります。

それがこないだの「うまいもの博」の時に実際起こりました。
牛肉弁当をチラシで見て「美味しそう！」と感じ、僕は真っ先に行列に並びました。並んでいる間も美味しそうな香り、目の前で作っている姿をみると

「めっちゃ美味しそうだ！こりゃ相当感動するに違いない！」

と勝手に期待していました。しかし、実際は期待しすぎたせいか

「うん、美味しいけど…騒ぐほどじゃないなぁ…」

という感想でした。

自分が作った勝手な期待感ですが、それに一喜一憂する…

仕事においてもこの「期待値」のコントロールは非常に重要です。
例えば僕たち求人広告に携わっているものとしてはお客さんの「期待値」をコントロールする必要があります。

よくお客さんが「これくらいの広告を出したら10人くらいは来るだろう！」というイメージを持ってらっしゃいます。確かに予想通りの反応がある場合もあります。ここで僕たち媒体側が求人倍率や周辺状況、人口統計などの考慮して「5～7名くらいじゃないでしょうか」というような期待値のコントロールをする必要があります。

ほどほどの期待感はプラスに働きますが、過剰な期待感は悪影響になるケースが多いです。これはお店をやられている方なども共感していただけるのではないでしょうか…