業務中に、他部門のアルバイトさんが、商品の値引き中にカスハラ(カスタマーハラスメント)にあったと泣きついてきました。
売り場では、不味いのと本人も恐怖で動揺していたので、先ずは缶コーヒーを買って休憩室にて話しを聞いてあげました。
商品の値引き中に順番で作業をしていた所
50~60代の男性が割り込んできて商品の値引きを要求
本人が、丁寧に「順番でやってますので少々お待ち下さい」
と言ったら「お前はケチな野郎だな！
名前を教えろ! 」
と罵声を浴びたそうでした。
いきなりネームプレートを剥ぎ取られそうになり、恐怖のあまりに身を避けたとの事
カスハラ男性は「こんな店来るもんか！」
と言って商品をぶん投げて立ち去ったとの事でした。
そんな事で売り場に出るのが怖くなってしまったと泣きながら私に言いました。
当然、私もありました。
プライドの高い魚屋の私に「半額にしろよ!生意気な野郎だな！」
と若造がぬかし、今迄の経験で上手くやり過ごしました。
手には、ベビー用の紙オムツ
暴力を受けそうでしたので「赤ちゃん 奥さんを路頭に迷わすつもりですか？貴方も暴行によって職を失うかもしれません」
同じく商品を投げつけて去りました。
食べ物は、生産者さんが苦労して出荷していますので大切にしなければいけませんね。
最悪のケース(他店であったケース)
押し問答となり従業員を押して転倒 頭部をぶつけ脳内出血にて救急搬送
意識はあるが、従業員は身体が自由が利かない身体になった。
稀なケースですが、上記の様な案件となれば、警察も介入 それにより家庭崩壊になるだけでなく、職も失う事もありうる。
だから、その場は自分の部門の責任者に介入してもらうか、近くにいる従業員に介入してもらいなさい。
カッとなって手を出したらダメだよ。
従業員の誰もが、経験するケースだから気にしないで忘れなさい。
とアドバイスしておきました。
と我々の販売業もいろいろとあります。
