読書チャレンジ#69 かっこよくて、感謝されて、実はクリエイティブ。介護の会社に就職したら最高に

読書チャレンジ#69 かっこよくて、感謝されて、実はクリエイティブ。介護の会社に就職したら最高にイケてる職場だった

【心のケアも介護福祉職の役目】
相手の気持ちの動きに寄り添うことが大切でケアする側の人間の独りよがりの行動は良いケアとは言えない。ケアの希望だけでなく、その人の生い立ちや趣味、どんな仕事をしていたのか、また、どんな生活スタイルだったのかなど、その人の背景にも思いを馳せて、1人の人として接することが大切。敬意と思いやりをもって接すれば、きっと相手は心を開いてくれる。そうすればお互いの人生観に触れる機会にもなり、双方の成長にもつながっていく。

【介護福祉職のやりがいは人間的に成長できること】
介護福祉職のやりがいは、介護福祉職の仕事を通じて人間的な成長を遂げることができること。さらに利用者さんに育てられるという側面があることも大きな理由ではないか。利用者からは学校や家庭では学べないような知識や知恵を学ぶこともできる。例えば、料理で使える簡単でおいしいだしのとり方や、新聞や重曹を使った掃除のワザなどを教わることができる。人間として学び成長できる場だからこそ、介護福祉に興味がなかった人でも、介護のプロとして健やかに成長していく。

【”おいしい”の言葉がうれしい】
介護の仕事には正解がない。ある人には喜ばしい行為でも、別の人が同じことで喜ぶとは限らない。一人ひとりに違う『おいしい』があり、その人の『おいしい』とは何かを考え、提案し続けてきた。利用者さんの発した『おいしい』の一言は、介護へ向きあう姿勢を新たにしてくれた。たとえ、病気を患っていたり、体が不自由でもでも、楽しんでくれる瞬間は必ずある。私はこれからも利用者さんが楽しさを味わえる時間を作っていきたいと思っている。そのためには、利用者さんの『好きなこと』『楽しいと感じること』を知り、日頃からスタッフ全員で共有しておくことが大切。

【介護・看護の医療チームづくりを目指す】
ひと言で、介護・看護スタッフといっても個々の能力は異なり、理想とする介護や看護のスタイルも違います。チームをマネジメントするためには、仕組だけでなく、想いでつながることもとても大切なのです。『なんのために介護の世界に入ってきたのか』『仕事を通じてやりがいを感じるのはどんなときか』など、スタッフの本当の想いから私たちのチームづくりは、そんな利用者への献身的な想いがベースとなっています。そうした想いが理想的な介護・看護を実現させ、やがて本人の人間的成長にも大きく貢献すると私は考えているのです。

【災害ボランティアから学んだ介護のあり方】
・『何かをしてあげるだけが介護じゃない。その人の気持ちを尊重することが一番の介護』
・介護のあり方の本質は、『自分たちから寄り添っていくこと』『相手の気持ちを尊重すること』『要望を出しづらい人たちに配慮すること』

【利用者から学ぶ、介護の仕事】
私たちがサポートする利用者さんは、人生の先輩として、生き方や知識を私たちに教えてくれる存在でもある。利用者さんとの関わりから、仕事や人生の深みに気づき、時にアドバイスをもらいながら、お互いの人生を共有していく。介護にはそんな喜びがある。介護職員と利用者さんという立場から始まった関係であっても、お互いに得意なことがあれば、助け合えばいい。時に頼り、時に甘えながら、利用者さんとの心の距離を縮め、心置きなく寄り添える相手として信頼関係を築いていく。

【介護の仕事の『楽しさ』を考えてみよう】
仕事を楽しんでいる人には共通点がある。『自分が成長できる仕事を選んでいる』『相手が喜ぶことに満足感を得ている』

【介護の仕事で大切な『人間力』】
ただ介護の技術があればいいというわけではありません。その人らしい生活をささえるためには、利用者の気持ちに親身になって寄り添い、家族のようにその人のことを想えることが大切です。そんな介護職になるためには、心の成長も欠かせないと思い、私は介護技術の基本を教えつつ、『人間力』を高めることの大切さを伝えることにも力を注いだのです。介護の現場の本当の姿（仕方なく介護の世界に入ってきた人も様々な経験を経て、介護の仕事にやりがいを感じている人がたくさんいる等）をもっと多くの人に知ってもらいたい、伝えなければならないうと思います。
そのためにも、『介護のプロフェッショナル』になる必要があると感じています。介護のプロフェッショナルとしてあるものは『プロ意識』だと思います。成功したこと、失敗したこと、挑戦したこと、仲間と乗り越えたことなど、介護現場でさまざまな経験をして、そのなかで『良い介護とは何か』『利用者に喜ばれるためにはどうしたらいいか』と常に考え抜き、実践してこそ培われていくものです。利用者や家族が満足する介護をする介護をするために、常に努力や工夫を惜しまないと気持ちをもち続けて実践している人のことを、『介護のプロフェッショナル』と呼ぶのではないかと思います。

【介護の仕事を通じて、人間力を高めよう】
人間力とは？
・自己管理・自己理解ができる人
・他者を思いやる心がある人
・コミュニケーション能力が高い人
・人に気づきを与えられる人
・広い視野で物事を考えられる人

読書チャレンジ#68 空気の作り方

・顧客のハートを魅了する情緒的な何かを創造して興奮し驚愕し感動するエンターテインメントやストーリーを提供する。それが究極のマーケティングです。

・おもしろいか？おもしろくないか？もちろんおもしろいほうがいい。

カッコいいか？カッコよくないか？もちろんカッコいいほうがいい。

楽しいか？楽しくないか？もちろん楽しいほうがいい。

おもしろいもの、カッコいいもの、楽しいもの－。本物のそれらは、おもしろく、カッコよく、楽しませたい強い気持ちがあるところにしか生まれない『空気』なのです。

【コントロールできる領域は完全にコントロールする】

・ベイスターズがなかなか勝てない中、何が多くのお客様がハマスタに来てくれるきっかけになった三つの理由。①コミュニケーション②経営の革新性③ブランディング

・データや数字やその分析はマーケティングの基礎であり、どんなケースにおいても必要なことです。そして、そこから先の戦略、戦術とその実行とコミュニケーションの三つ巴がひじょうに重要になります。『今、ハマスタへ行くとワクワクドキドキする何かに必ず出会えるはず！』ファンとお客さまのこうした気持ちをつくり出すことが理想です。コントロールできる領域は完全にコントロール、勝敗や天気に左右されない“空気”をどれだけつくれるかが、スタジアムが連日連夜満員になる鍵なのです。

【大幅赤字から健全経営への体質変化】

・何がしかのビジネスに新規に関わる場合、スタートから同じ角度で数字を上向かせ続けることだけに必死になったり、単年度の業績向上に近視眼的に取り組むよりも、腰を据えたロードマップと目標を事前に定めておくことが大切です。私はホップ、ステップ、ジャンプの三段階を踏むことが重要だと考えています。組織や市場や業態を知るのにざっくり1年は必要だと思います。それがホップです。次に3年という期間を目処にさまざまなことに取り組みます。それがステップ。そこから一気に組織にも市場にも業態にも慣れ、その業界の人間になることができてはじめてジャンプが可能になると思います。

【マーケティングの10のプロセス】

①   アナログ、デジタル、さまざまなツールと手法を駆使して最適なデータと情報を収集する。

②   徹底した自社の組織分析と市場分析と顧客分析を行う

③   すべての戦術構築において基軸となる『戦略ターゲット』を定める

④   戦略ターゲットが『実は求めていた』商品を創造する

⑤   ストーリーを創造する（商品と顧客、自社と顧客がつながるコミュニケーションを創造する）

⑥   実質的な数字につながる、あるいはストーリーが伝わる広告、ＰＲを創造する

⑦   このご時世必須のWebを徹底活用する

⑧   賞品を通して会社まで魅力的に見えるようなブランディング戦略を実行する

⑨   PDCAを通して、さらに魅力的な商品とコミュニケーションを創造する

⑩   営業戦略にまで口を出す。責任を持つ

・マーケティングにおいては重要なのは、絶えず『進化』を繰り返すことです。

【感性・直感・ひらめき・創造力の前提としてのデータ分析】

・いきなり直感やセンスに頼るのは無謀です。的を射たひらめきは圧倒的な量のデータとその分析、さらには多くの経験が下地となってはじめて生まれてきます。感性、直感、ひらめき、創造力ともいえる、人間の持つアナログ的な力を最大限活用させるには、徹底したデジタルの分析がまずは必要です。

【本当の競合分析】

・マーケティングにおいて、競合する同業他社の動向を分析することは王道ともいえます。しかし、それは最低限必要な作業だとしても、同じ業界の競合を分析することによって新たな何かを生み出す確率が格段に高まるとは思えません。売れているのだから真似すればいいと思いますが、それをやるのだったら、なおさら自分たちのオリジナリティに勤しむべきです。そのとき目を向けるべきは自分のいる業界の外です。

【一流の人とのお付き合い】

・特定のジャンルに精通し、実績も残している一流の人の知識やものの考え方や見通す力は確かなものであり、しっかりと耳を傾ける価値がある。

【トップは結果で束ねるしかない】

・不満の種が大きく育たないようにするために、会社全体に納得してもらうためにはどうすればいいか。圧倒的な力を見せるしかありません。そのためには誰が見てもわかる『結果』を出すのが一番です。どんな言葉を重ねるよりも、結果を出すことのほうが効果的です。

【SWOT分析】

・Strengths（強み）、Weaknesses（弱み）、Opportunities（機械）：目標を達成するうえで有利に働く外的な状況、Threats（脅威）：目標達成するうえで不利になる可能性のある外的な状況

【細部（ディテール）にこだわる】

・仕事目線で、この世のあらゆるものを見続けていくためには、細かいことに気を配りながら、丁寧な生活を送る必要があります。

【真似は×。モチーフとオマージュは〇】

・必ずといっていいほど、どこかに“もと”になるものがあり、学んだものがあり、インスパイアされたものがあり、その延長線上に新しい作品が世に出ています。何か新しいことを考え出そうとする時は、このことをまずは前提に置く必要があると考えています。先例をきちんと知り、学んで、そこからスタートすればいいのです。センスがありさえすれば、オリジナルに転換する能力さえ持っていれば、先例を知ることはすごい力になります。

読書チャレンジ#67 死者の木霊

紹介してもらってから何年経ったでしょうか。

ようやく読む終わりました。

旅情ミステリー、内田康夫、これからもチェックしてみます。