先日、親子で風邪をひいたので小児科へいきました。
受付には二名の受付スタッフがおられましたが、そのうちの後輩と思しきスタッフの方に生年月日や体重を聞かれ、
「体重は直近では測ってないので、正確な数値がわからなくて…。」と答えました。
すると、対応してくださった後輩スタッフの方が答えるのを遮って、もう一方の方が
「そこに体重計があるので。」と無表情で一言。
私は「わかりました。」と答え、息子の体重を測り始めましたが、決して気持ち良い対応を受けたとは感じませんでした。
お医者さんはとても感じが良く、診察も優しく丁寧だったのに。
残念です。
同じ言葉でも、
・笑顔で言われたら…
・「そうですか、では…」の一言が付
け加えられていたら…
・後輩のスタッフの方への目配せや配慮があれば…
受けた印象は違ったと思います。
特に、
私が「直近では測ってないので、わからない」
と言うメッセージには返答がなく、ただ「そこに体重計があるので。」という一方的な返答を投げられた感じでした。
私も接客業をしていたので、忙しい時は「いちいち会話のキャッチボールなんてする暇ない!!」と思う気持ちもよくありました。
でも、その忙しい時のキャッチボールが出来るか出来ないかが、印象には大きく影響します。
相手がいてキャッチボールがしたいのに、なぜか相手は打ちっぱなしをしている。
そんな場所に行きたい人はいないんじゃないかなぁと思います。
今日も可愛いお花に出会いました。
お花がたくさん咲く宝塚、大好きです。
iPhoneからの投稿
受付には二名の受付スタッフがおられましたが、そのうちの後輩と思しきスタッフの方に生年月日や体重を聞かれ、
「体重は直近では測ってないので、正確な数値がわからなくて…。」と答えました。
すると、対応してくださった後輩スタッフの方が答えるのを遮って、もう一方の方が
「そこに体重計があるので。」と無表情で一言。
私は「わかりました。」と答え、息子の体重を測り始めましたが、決して気持ち良い対応を受けたとは感じませんでした。
お医者さんはとても感じが良く、診察も優しく丁寧だったのに。
残念です。
同じ言葉でも、
・笑顔で言われたら…
・「そうですか、では…」の一言が付
け加えられていたら…
・後輩のスタッフの方への目配せや配慮があれば…
受けた印象は違ったと思います。
特に、
私が「直近では測ってないので、わからない」
と言うメッセージには返答がなく、ただ「そこに体重計があるので。」という一方的な返答を投げられた感じでした。
私も接客業をしていたので、忙しい時は「いちいち会話のキャッチボールなんてする暇ない!!」と思う気持ちもよくありました。
でも、その忙しい時のキャッチボールが出来るか出来ないかが、印象には大きく影響します。
相手がいてキャッチボールがしたいのに、なぜか相手は打ちっぱなしをしている。
そんな場所に行きたい人はいないんじゃないかなぁと思います。
今日も可愛いお花に出会いました。
お花がたくさん咲く宝塚、大好きです。
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