新美容出版のアンケート

新美容出版さんから、たまに本を買います。



その際に、メルマガ会員になりました。




メルマガでお知らせいただいたのが
「サロンの現場アンケート」。




初めて見たのですが、なかなか興味深く
見させていただきました。
（ＨＰからでも見ることができました）
↓
サロンの現場アンケート２００８




母数が117人と、チト少ないのが気になるのですが
現場の本音がラインナップされているように
感じます。





…お客様のご要望って、意外とベーシックなんだな…とか、

…当店でもほしいと思っている、アレってやっぱり人気…とか、

…売上がすごく伸びているお店の傾向…とか。。。




理美容業界は、小さいお店が圧倒的に多く
他のお店と比べてどうなんだっけ？と
いうような情報は、なかなか得にくい環境です。


気づくと自分よがり…的なことになるのは
お客様にとってよくないこと。。。




だからなるべく情報を得る努力は
しておきたいなぁと思っています。




2009年のアンケート結果も楽しみです

スタッフと読書会 本の紹介

本に学ぶことはたくさんあります。


ここ半年ほどかけて、月イチでスタッフ全員で
本の内容をブレストする読書会を
開催しております。


今回の参考本は
94％の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス



著者は、ジャック・ミッチェル氏。

アメリカで洋服店を経営されています。
ただ、そのお店は普通ではなく
過剰なまでのサービスなんです。。。

たとえば、海外にまでお客様へ商品を届ける、だとか
お客様のクローゼットまで見に行き、今シーズンの
コーディネイトまで提案する、だとか。。。



私が、読んでみて、これは異業種だけれど
参考になることが満載だったので
スタッフ全員にプレゼントしました

私は本を読むとき、書き込んだり
付箋を貼ったり、、、。
あんまりお行儀のよくない読み方ですね



本は第八章まであるので
とりあえず、八回に分けて
ミーティングをしていく予定です。


どんな、アイデアが生まれたかは
今後書いていきます。

初の試み、ワクワクします