やってしまいました。
定期的に変えているパスワード。
今年から新方式をとりいれて、
パスワード管理をしていましたが、
見事に記憶から紛失。
で、銀行のWEB取引ができずに
給与振込ができなくなってしまいました。
何度か失敗して完全にロック。
しょうがないので窓口で支払を
行いましたが、１万２千円の余計な出費と
２時間４５分の余計な時間を費やし、
多大な損害がでました。
パスワードの再設定に
さらに時間をとられる模様。
この時間の損失は大きい。
で、パスワードがはねられて困ったので、
ヘルプデスクに電話をしたのですが、
予想通りの返答のみ。
なんのヘルプにもならなかったので、
「このひと、自分が座っている机の
名前知っているのかしらん」
なんて、愚痴の一つもでちゃったり。
では、私はどんな対応を希望していたのだろうか、
とふと考える。
なにに困っているのかを
きちんと把握するヒアリング
（実際には、質問にしか答えない）
具体的な困り事をスピーディーに
解決するために関係部署への連絡
（実際には、その件はあっちに電話を、
とたらいまわし）
解決するまでの対策をいっしょに
考え、最短の解決方法を模索
（・・・・ムリか・。 ）
はい。そう期待もしていませんから、
失望もありません。
が、そんなヘルプデスクがあったら、
一発でその会社のファンになって
しまうだろうな、って思うのです。
当社の電話対応は大丈夫だろうか。
今一度、対応力をしっかりと見直す
いい機会になりました。
電話対応力をスキルアップしよう。
定期的に変えているパスワード。
今年から新方式をとりいれて、
パスワード管理をしていましたが、
見事に記憶から紛失。
で、銀行のWEB取引ができずに
給与振込ができなくなってしまいました。
何度か失敗して完全にロック。
しょうがないので窓口で支払を
行いましたが、１万２千円の余計な出費と
２時間４５分の余計な時間を費やし、
多大な損害がでました。
パスワードの再設定に
さらに時間をとられる模様。
この時間の損失は大きい。
で、パスワードがはねられて困ったので、
ヘルプデスクに電話をしたのですが、
予想通りの返答のみ。
なんのヘルプにもならなかったので、
「このひと、自分が座っている机の
名前知っているのかしらん」
なんて、愚痴の一つもでちゃったり。
では、私はどんな対応を希望していたのだろうか、
とふと考える。
なにに困っているのかを
きちんと把握するヒアリング
（実際には、質問にしか答えない）
具体的な困り事をスピーディーに
解決するために関係部署への連絡
（実際には、その件はあっちに電話を、
とたらいまわし）
解決するまでの対策をいっしょに
考え、最短の解決方法を模索
（・・・・ムリか・。 ）
はい。そう期待もしていませんから、
失望もありません。
が、そんなヘルプデスクがあったら、
一発でその会社のファンになって
しまうだろうな、って思うのです。
当社の電話対応は大丈夫だろうか。
今一度、対応力をしっかりと見直す
いい機会になりました。
電話対応力をスキルアップしよう。