最初は一人でなんでもやっていたので、
細かいことまでとってもよく気がついて
細部にも神経を尖らせて仕事をします。
一番現場の仕事ができる時期です。
時間が立つにつれて、人が増えてきて、
そして自分のかわりに
その仕事を任せられるようになると、
自分はやらなくてもよくなります。
そうすると始まるのが、「無能化」。
これは、自分の仕事が
マネジメントの仕事にシフトしたため、
現場の仕事がわからなくなってくる、
そのために起こる現象ですが。
私はこれを「無能化現象」と呼んでいます。
そう、組織がおおきくなればなるほど、
社長は現場の仕事に対して無能化するのです。
社長の無能化には、もう一つ理由があります。
それは、「誰も叱ってくれない」こと。
現場に経つと、お客様が叱ってくれます。
叱るまでもいかなくても、
お客様の笑顔の裏の不平不満に
常にアンテナが立っているので、
敏感に自分の仕事を修正できます。
ところが、現場に立たなくなると、
叱ってくださるお客様から遠ざかり、
スタッフは、黙って仕事をし、
そして、アンテナの感度はみるみる下がる。
そして無能化するのです。
私がいまでも現場に立ち続ける理由はこれです。
お客様に叱られ続ける、これしか無能化を
防ぐ方法はないと思っています。
先日行ったヘアサロンで、ひときわ大声でお客さんと
話す男性美容師さんがいて、ピントきたので、
こっそり聞いてみましたら、やはり社長さんでした。
そのスタッフさんは「隠れキャラです」って
笑ってましたが。
まわりにどれだけの不快感を与えているか、
現場のスタッフがどれだけ困ったているか、
に気づかない。
まさにこれが「無能化」の典型と
微笑ましく見ておりました。
ああ、自分もこうなっているかもしれないと、
自分を戒めるいい機会でしたので、
今日はこの話題です。
明日も全力で頑張ります。
細かいことまでとってもよく気がついて
細部にも神経を尖らせて仕事をします。
一番現場の仕事ができる時期です。
時間が立つにつれて、人が増えてきて、
そして自分のかわりに
その仕事を任せられるようになると、
自分はやらなくてもよくなります。
そうすると始まるのが、「無能化」。
これは、自分の仕事が
マネジメントの仕事にシフトしたため、
現場の仕事がわからなくなってくる、
そのために起こる現象ですが。
私はこれを「無能化現象」と呼んでいます。
そう、組織がおおきくなればなるほど、
社長は現場の仕事に対して無能化するのです。
社長の無能化には、もう一つ理由があります。
それは、「誰も叱ってくれない」こと。
現場に経つと、お客様が叱ってくれます。
叱るまでもいかなくても、
お客様の笑顔の裏の不平不満に
常にアンテナが立っているので、
敏感に自分の仕事を修正できます。
ところが、現場に立たなくなると、
叱ってくださるお客様から遠ざかり、
スタッフは、黙って仕事をし、
そして、アンテナの感度はみるみる下がる。
そして無能化するのです。
私がいまでも現場に立ち続ける理由はこれです。
お客様に叱られ続ける、これしか無能化を
防ぐ方法はないと思っています。
先日行ったヘアサロンで、ひときわ大声でお客さんと
話す男性美容師さんがいて、ピントきたので、
こっそり聞いてみましたら、やはり社長さんでした。
そのスタッフさんは「隠れキャラです」って
笑ってましたが。
まわりにどれだけの不快感を与えているか、
現場のスタッフがどれだけ困ったているか、
に気づかない。
まさにこれが「無能化」の典型と
微笑ましく見ておりました。
ああ、自分もこうなっているかもしれないと、
自分を戒めるいい機会でしたので、
今日はこの話題です。
明日も全力で頑張ります。