病院選び

病院選びについて。

保険営業という仕事柄、お客様はもちろん、家族・親族・友人と色々な方から病院選びについて相談を受ける機会は少なくありません。

そんな折り、とあるメルマガで「病院選び・医者選びに関する調査2019」という記事を見つけました。

詳細は省きますが、記事によると

「病院選び・医者選びは難しいと思う」(49.2%)

全体の半数が病院選び・医者選びを難しいと感じていることがわかります。

病院を選ぶ際にどんな情報を参考にしているか？

「病院のホームページ」（55.8%）が最も多く、これは5年前と比較して16％も増えているそうです。お客さんが見る可能性のある、ホームページを充実させようという、病院の細やかさも今の時代、必要かと思いますが、ホームページの出来栄えと、病院の満足度は必ずしも一致しないと思うので、その見極めが悩ましく感じます。

 病院選びでの2大重視点 

「病院・医師の評判」（62.6%）

「アクセスのよさ」（50％）

「患者からの評判がよい病院」と「医師からの評判がよい病院」のどちらが望ましいか？

「患者からの評判がよい病院」が72.1%となり、「医師からの評判がよい病院」27.9%を大きく上回っています。この事からもネットでの口コミが、病院選びに及ぼす影響の大きさが伺えます。

【病院に行って心から感謝した経験】がある人は51.3%

【病院に行って不快な思いをした経験】がある人は63.5%

どちらも半数以上が経験していますが、【心から感謝した経験】より、【不快な思いをした経験】のほうが高い割合となりました。

 病院でどのようなことで不快な思いをしたか？

という質問については上位から順に

「医師・スタッフの横柄な態度」（57.2%）

「医師・スタッフの不親切な対応」（43.9%）

「待ち時間が長い」（41.9%）

「医師・スタッフの無愛想な態度」（41.6%）

また、診察内容が十分ではないことを不快と感じた人が多く、「しっかり説明をしてくれない」（31.5%）や「いい加減に診察された」（25.4%）が上位となりました。

“3時間待ちの3分診療”という言葉で表されるような、長い待ち時間や短時間の診療に不快感を覚えた人が多いようです。

このあたりについては

口コミで高評価の病院に人が集まる → その結果として待ち時間が長くなる → 待ち時間が長いという不快な思いに → 不快な思いをした方が口コミで悪い評価をつける → 「玉石混交」状態な口コミを見て、自分にとって良い病院なのか？という判断が難しくなる、

といったケースもあるのではないでしょうか。

 どんな医師に診てもらいたいと思うか？

「説明がしっかりしている」（72.2%）が最も高く、次いで「話しやすい」（64.7%）、「的確なアドバイスをくれる」（62.6%）が続きました。自身の健康に関わる重要な医師選びについては当然と言えば当然ですが、病院というハードの部分よりも、人としてのソフトな部分での安心感＝満足度といって間違いありません。

私達も仕事柄、ドクターへのインタビューを仕事の合間に行っていますが、このアンケート結果とほぼ同じ感触を持っています。

私達、患者以外の人に対しても、丁寧に接してくれるドクターが、患者さんに対して丁寧な対応が出来ないわけがありません。

そういう意味では、まだ数こそ少ないですが、色々な診療科目のドクターとお会いしているので、「病院選び」に困ったら、お気軽にご相談頂けたらと思います。

他にもこんなアンケート結果が出てました。