皆さん日々スム－ズな応対についてお考えの事と思います。
たとえば、電話応対がメインワ－クの場合はどうでしょう？
相手の顔も見えない中で会話をしていくわけです。ちょっとした行き違いが、トラブル・クレ－ムの発生に繋がるのではないでしょうか？その防止策は何？
やはり、まずは「徹底的に、相手の立場に立った会話」が望まれると思います。相手のことを慮っての発言。また「細心の注意力」がそこに加わることが望まれるでしょう。
考えてみれば何のことはない。普通の大人の生活態度でもって応対するだけで良いのでは？ 細心の注意力と相手の立場に立つこと しかしこれがなかなか難しい。でもちょっとした気付きで
円滑な人間関係が出来ればサイコ－ですね！！
（大いに自戒・自責の念を込めて）
ただし、ビジネスの場合、その組織・団体にメリットがあるものとして貢献出来なければナンセンス。『知、情、意』の困難さを如何に乗り切っていくか？まさに腕の見せ所といったものでしょう。
心のオアシスとして、ワンフレ－ズに凝縮された人間の知恵
の「一日一言集とかエッセイ集」を私は好みます。（考え・思考の違いなどを超越したものとして。） まさに、日々の喧騒から自己を取り戻すためにも。 日々雑記でした。