ご訪問いただきありがとうございます
アラフィフNurseのA美です
今日はお買い物とは全く関係ない仕事の愚痴を少々
気分を害する方もいるかもしれないため、見たくない方はこちらでお引き返しくださいませ
あくまでもA美個人の考えであり、愚痴です
A美の職場は、混んでいる時と空いている時の落差が激しく
忙しい日は、受付・看護師・医師がフル稼働
であれば、何も文句はないのですが、、、、。
待合室には患者さんがごった返しているにも関わらず、カルテが看護師サイドにまわってこないために、「医師・看護師は手持ち無沙汰」という場面が多々生まれます
受付業務が追いついていない
そうかと思うと、カルテをまとめて数冊持ってくる
「受付出来てるなら終わってる人の分をこまめに持ってきてよ
」
急に診察室が忙しくなるんですよ
待っている間に1人診察見れたでしょ
日々の不満がナースサイドから上がってきていたので、意を決して受付さんに伝えてみました
「カルテをまとめて持って来ないで、終わったら都度持って来て欲しい。持ってくるのが大変なら呼んでくれれば看護師が取りにくるから！」
「患者さんがまとまってくるから、受付もまとめてやってるだけで、持って行くのが面倒なわけじゃないです、、、。新患さんがいると登録に時間がかかるし、、、。」
「それか、カルテ入れるボックスを用意して、受付後そこに入れておいてくれたら看護師が持って行くから！」
「カルテが溜まるのって受付だけが悪いんですか？」
「はぁ
」(心の声)
「いやいや。カルテがまわって来ないと看護師 は動けないんだけど？」
「たまにカルテ回す前に、電カル開かれてません？そうされると、保険証の変更などがあった場合、カルテ閉じてくれるまでこっちの作業が止まるんです
」
「あったかもしれないけど、滅多にやらないし、しょっちゅうありましたか？」
「そんなにないですけど、、、、。受付なんて秒で出来るからまとめてやった方が効率よくて。その秒さえも待てないんですか？」
「1人受付するのが秒だって言うけど、保険証のチェック・カルテの内容の確認含めると早くても数十秒。それが何冊も溜まると数分になる。そうやってカルテをまとめて持ってくるのはしょっちゅうですよね？私達は出来るだけ患者さんを待たせたくないし、診察待ちの方が多い中、医師と看護師が手持ち無沙汰なのが勿体無いから提案してるんです
」
「じゃあ、こっちの流れを見直してみます」
と、とても不服そうに話が終わりました、、、、
私、何か間違った事言ってます
こちらは穏やかに最初から提案しているのに、なぜ素直に受け入れない❓大変な時は協力するよ？って言っているだけなのに
そもそも当院の口コミ。看護師に対する悪い口コミはほぼなし。受付さんに対する悪い口コミ多数
その都度、看護師長としてA美は該当スタッフから話を聞き、改善点を伝えているのですが、、、。
以前受付さんが全員揃っている日のタイミングで
「口コミを確認して、改善していきましょう！」と伝えた時に
「口コミ見ると凹むから見ない」と言った受付スタッフがおり唖然🫨
患者さんにスムーズに診察を受けていただけるよう、企業努力は必要ですよね
職種の違いはあれど、同じ方向を向いて仕事をするのって、なかなか難しいですね
以上、長々失礼致しました