虎の威を借る狐

 いつもよく行く、小児科がある。そこの受付が態度が悪いのなんのと…びっくりするくらいである。客商売のはずだが、なぜか理不尽な事に上から目線で偉そうな口を利かれる

 正直、別にほかの小児科のクリニックはいくらでもあるし別段拘る理由もない。あるとすれば、強いてあげるとすれば近いだけ。いつもプリプリしながら、嫁は連れて行ったあとは帰ってくる

 受付嬢たちが悪いのか？…というと、人によってはそれを指導や注意をしない経営者が悪いというかもしれない。でも、受付の仕事か特別難しく、複雑な仕事で高給取りとはとてもではないが思えないもちろん、決して必要のない仕事と言ってる訳ではありません。

経営者は、もしかすると、こんなクソ安い給料で文句も言わずに働いてくれてありがとうと思っているかもしれない。はたまた、いちいちたかだか1人のスタッフを指導するのに何時間もかけてられないと思うのかもしれない。

 経営者の医者もそうだし、現場のサービスマネージャー的な存在もいないような小規模の組織でもこれだ。

 経営者である、医者に注意を受ければその時はいい顔をして「イゴキヲツケマス」と悲しい顔をして言うかもしれないが、まるで別人のように裏では「アイツうるせーよ」と陰口を叩いているやもしれない。権力による抑圧は、反発を生むだけで何も生まない。より良いサービスもだし、快適な職場環境だってそうだ。

 大きな企業になればなるほど。組織が大組織になるほど、1人のリーダーの声が末端の隅々に行き届くにはそのシステム作りが大事になる国レベルになると、諭吉さんははっきりと無理と述べている。

この一例は小さな社会のようだ。国家レベルの話になると政府に縛られて、この受付嬢のようにそっぽ向いて舌を出しているのが日本国民の気風だと。

誰も、受付の態度が悪くても文句を言わないのは辛い思いをしている子どもを1秒でも早く診て欲しい親心であって彼女らの働きが立派だからでもなんでもない。横柄な態度をして、いつかどこかの親の逆鱗に触れ、究極クビに出来る状況を経営者も待っているのかもしれない。

 それにしても、給料は雇い主がくれてると思っているようだが…病院の評判が落ちて患者が来なくなればその給料ももらえなくなるのに、そんなことも考えられないくらい愚かな人が少なくない。だから、少ない給料では惨めだから横柄な態度で鬱憤を晴らしているのだとしたら尚更、哀れな人だなぁと思うのである。