プライド

 職場でのことです。先日、客に対してのクレームが間接的にうちに入りました

私のように、看護師であれば…基本的に病院内でのクレーム、特に自分個人のものに対しては対処が出来ますそうでなければ、上司に相談するなど、なんなりと出来ます。

 しかし、病院の中でも対外的な部門もあり…クレーム対応をする人がいる。その対応者が言った言葉が…

「こんなの誰に言ったらいいのかわからない。」

とボソりと言った。

 私は、敏腕先輩に相談してみては？と助言をしたが…結局、その人は従来の対応通りしてと一時しのぎを選んだ。ちなみに、その従来の対応というのも他人任せじゃあ、お前は何をしたんだ？という事になる。

結局、問題を先送りにしただけ。

この人自身は、自分の自尊心を守ることに固執したため私が助言した…先輩に相談するという選択をしなかった。

 「〇〇年もやってるのにそんな事もわからないの？」と言われることを想像するのだろうか？

 最終的に可哀想なのは、こんな人が担当になってる顧客である。陰でクレームを言われ続けるのだから

 知るは一時の恥、知らぬは一生の恥

と言いますが、これを邪魔するのは妙な自尊心でしかない。これを傷つけられるのが嫌だと、同じ事ばかりしてるから同じレベルで停滞してしまっている。

この事だけでこの人の事をこう判断している訳ではない。

 この人は自分の同期が、めきめきと力をつけていく中で自分にはそれが難しい…だから知識を増やすべく通信の学校に再び通い始めたという。

勉強することが悪いとは、決して思わない。

むしろしない人間よりよっぽどイイ

でも…

この人の場合は、明らかに問題と解決策がズレている。

 自分の慰めのための勉強なんて時間の浪費でしかない。すべきことは、職務経験上の問題解決能力なのだから…机上の知識ではない。

ははは…

私にも言えてるかだから友人から起業しようと誘われる訳だが、まずはプレイヤーにならなければならないそのための道具がライセンスで、それが一朝一夕で取れない。わかってるんだ。

 あぁ、早く船を出したいなぁ。