要望やご意見がありました（その２）
前回の続き、もしユーザーが自由に意見を投稿できるページを作った場合、
匿名性のメリットがないという面とは。
意見をおっしゃっていただくだけであるならば、
メール、ブログ、Twitterなど用意されおり、また電話でもかまわないという点。
わからない事は何でも聞いていただければいいという点。
基本的にユーザー同士のやりとりをしたいというのであれば、
大手の口コミ掲示板などで行われた方が、人数も多く、
お客様にとっても有用な情報の交換になるのは間違いありません。
それでも匿名で自由に書きたいんだという方は、
たとえそれが本当のことだとしても、
信憑性、信頼度の高い情報とは言えないことも、
ご理解していただかないといけません。
匿名の書き込みは、我々では、真偽がわからない場合多いのです。
確認する必要性が出てくるのです。
確認したところで、わからない事も出てくるのです。
真偽のわからない情報が掲載されるサイトにしていく方針も、
そもそもありません。
真偽のわからないままも、不毛で仕方ありません。
クレームなどは、直接メールなどで名指しと状況説明していただける方が、
弊社にとっても、教育の面で行い易いですし、業務の問題点の改善にもつながります。
担当者が知っているはずなので、お客様に謝罪も可能です。
対応速度も、電話に続いてメールは早いです。
迅速に問題解決に向けて進めるわけです。
現に、最近もクレームがありました。
言い訳はいたしません。
ただただ、我々が未熟なだけなのです。
クレームは今後の日本マウントが大きくなるために必要なものです。
ブログではクレームも全て代表自ら対応しており、
削除せず公開しております。
が、匿名性を保ったまま規模を大きくすると、
先にもお伝えしましたが、匿名の方の意見の真偽の対応に追われる事になり、
弊社にとっても、お客様にとってもメリットがほとんどありません。
これらも、企業努力が足りないと言われてしまえば、そうなのかもしれませんが、
そういうシステムを付けるのであれば、
現在作っている、会員登録サイトの中で、実現できればなと考えております。
やはり、真なる声に対し、真なる応えを、誠意を持って接する事により、
問題の「原因」と「結果」を、「解決」、「改善」、「成長」していくことが、
お互い無駄のない、とても大事な事だと私は考えています。
一応、ブログで行っていることを、
何故サイト内で出来ないのかという質問もあると思いますが、
ブログはそもそも、レンタルで利用しております。
しかも大手が管理しています。
つまり、先にあげたトラブル（荒らしなど）は、ほとんど裏で処理していただいてます。
それでもコメントが荒れる場合は、表示しないことも可能なわけです。
さらには、弊社の代表に直接意見が言えるのですから、
これ以上の事はないと思うのですが。
むしろ、どんどん書いて欲しいと思います。
喜んで返信することでしょう。
以上になりますが、
結局、数多くある良い意見、感想も、野放し状態でありますので、
最良のやり方を見つけられればと思います。
また、気に入らない部分は、どんどんおっしゃっていただき、
より良い物にして行くことを誓います。
これからも忌憚のないご意見をお待ちしております。
匿名性のメリットがないという面とは。
意見をおっしゃっていただくだけであるならば、
メール、ブログ、Twitterなど用意されおり、また電話でもかまわないという点。
わからない事は何でも聞いていただければいいという点。
基本的にユーザー同士のやりとりをしたいというのであれば、
大手の口コミ掲示板などで行われた方が、人数も多く、
お客様にとっても有用な情報の交換になるのは間違いありません。
それでも匿名で自由に書きたいんだという方は、
たとえそれが本当のことだとしても、
信憑性、信頼度の高い情報とは言えないことも、
ご理解していただかないといけません。
匿名の書き込みは、我々では、真偽がわからない場合多いのです。
確認する必要性が出てくるのです。
確認したところで、わからない事も出てくるのです。
真偽のわからない情報が掲載されるサイトにしていく方針も、
そもそもありません。
真偽のわからないままも、不毛で仕方ありません。
クレームなどは、直接メールなどで名指しと状況説明していただける方が、
弊社にとっても、教育の面で行い易いですし、業務の問題点の改善にもつながります。
担当者が知っているはずなので、お客様に謝罪も可能です。
対応速度も、電話に続いてメールは早いです。
迅速に問題解決に向けて進めるわけです。
現に、最近もクレームがありました。
言い訳はいたしません。
ただただ、我々が未熟なだけなのです。
クレームは今後の日本マウントが大きくなるために必要なものです。
ブログではクレームも全て代表自ら対応しており、
削除せず公開しております。
が、匿名性を保ったまま規模を大きくすると、
先にもお伝えしましたが、匿名の方の意見の真偽の対応に追われる事になり、
弊社にとっても、お客様にとってもメリットがほとんどありません。
これらも、企業努力が足りないと言われてしまえば、そうなのかもしれませんが、
そういうシステムを付けるのであれば、
現在作っている、会員登録サイトの中で、実現できればなと考えております。
やはり、真なる声に対し、真なる応えを、誠意を持って接する事により、
問題の「原因」と「結果」を、「解決」、「改善」、「成長」していくことが、
お互い無駄のない、とても大事な事だと私は考えています。
一応、ブログで行っていることを、
何故サイト内で出来ないのかという質問もあると思いますが、
ブログはそもそも、レンタルで利用しております。
しかも大手が管理しています。
つまり、先にあげたトラブル（荒らしなど）は、ほとんど裏で処理していただいてます。
それでもコメントが荒れる場合は、表示しないことも可能なわけです。
さらには、弊社の代表に直接意見が言えるのですから、
これ以上の事はないと思うのですが。
むしろ、どんどん書いて欲しいと思います。
喜んで返信することでしょう。
以上になりますが、
結局、数多くある良い意見、感想も、野放し状態でありますので、
最良のやり方を見つけられればと思います。
また、気に入らない部分は、どんどんおっしゃっていただき、
より良い物にして行くことを誓います。
これからも忌憚のないご意見をお待ちしております。