東芝のPCサポートセンター

へこんでばかりはいられない。
サポートから回答メールが届いた。

回答内容は転載してはいけないらしく、
簡略だけど、まとめてみました。

● リカバリ領域に問題なければ、ソフトを入れ直す
「TOSHIBA Disc Creator」（ライティングソフトウェア）
「TOSHIBA Recovery Meida Creator」（リカバリディスク作成ツール）

上記のソフトを一度削除して、再インストールする。
アンインストールは、コントロールパネルから・・・
再インストールは、すべてのプログラムから・・・

これをしたら行けそうな予感。

さぁ、いざリカバリディスク作成！となったのだが、

今度は『DVD/CD-Rドライブが認識できません』だって！！！
そんな～(-_-#)
なんで～(-_-;)
どうしよ-.-#

もう一度、問い合わせのメールを送ろうとしたけど、
電話サポートが早い！と思ってサポートセンターに電話した。
すんなりつながり、あれこれと親切に対応してくれるお姉さん。
でも30分くらいあれやこれや指示通りにしてもダメで、
とうとうスペシャリストの男性に交代になった。
PCの状態と相談内容を確認した後、遠隔支援サービスという形態で
おかしくなってる箇所を探し出してくれた。
遠隔支援とは、東芝さんとうちのPCがネットで繋がるのだ。

ほとんどのことは、指示通りに操作するのはこちらなのだが、
サポートの人に同じ画面が見えてることに感動！
赤のペンで「ココ」「ココ」と一つ一つ丁寧な指示を出してくれるので
間違いようがないのだ。
「すご～い感動です！」と私。
「お褒めいただいてありがとうございます」と冷静な返事(^^)

結局、レジストリエディタの中の何かを消したことで
ちゃんと認識できるようになった（時間にして30分）
電話を持つ手がしびれたけど嬉しかった。
それにしても、東芝さんの対応の良さにはびっくり。

結局、リカバリディスクの作成が終了するまで、
何度か電話をくれて、最後安堵したように電話を切ったのが印象的だった。