初めて、ドイツで未着で且つ、A case was openedをされました。

 トラッキングを見る限り、ドイツの国際交換局に到着で止まってるので、
この辺で行方不明状態になっていると思います。  

 対応としては郵政事業株式会社に調査請求を依頼します。
 所定の用紙に記入して提出。
 自分の場合は、荷物が見つかった場合は受取人へ渡すで指定します。

 不思議と調査請求を掛けると百発百中で届きます、
誰かががめている訳ではなさそうです。

 上記の段取りを買い手にメールで連絡しておきます。

 A case was openedで指定された日までに解決で着ない場合は、
送料込の全額返金してclosedになります。