イケア クレーム 返品 ベビーカート 女の子

夜分に更新です。。。



昨日は、久々の日曜日休みということで、

奥さんと娘の凛夏と買い物に行きました。




まずは、イケアに向かいました。











ついたらビックリ！！！


店内の混雑具合が半端ない！！






普段平日が休みで、

その平日のイケアしか見てなかったので、

『ほんとスゲー人の数』
って感じでした。






さっそく、先日買ったけど使わなかった商品の返品の為、
返品カウンターへ向かいました。





そこには、大きな荷物を買った人が郵送する為の手続きを
する列が続いてました。


そうですね。


約１００ｍ近く？


人で言うと、８０人ぐらいはいましたね。。。





そんな人を横目に、さっそく返品処理を行ったんですが、

さすがにこれだけ人が多いといろんな人がいるものですね。








両サイドのカウンターにはクレームを言ってる人が２組も・・・

しかも片方のお客の話を聞いていると、

さっき買った７３品の商品を返品すると言って、
スーツ姿でカウンターの中に入って、
スタッフを無視して、かごから返品物を棚に置いているではありませんか。


そのあと、大声をだして、

『返品伝票を早く準備しろやー』

って、片言の関西弁で騒ぎ続けてました。。。。。












どんないきさつがあったかしりませんが、
お客もお客でやりすぎと思いますが、
気になったのは、店員の対応です。



見るからに２０代前半で気弱そうなアルバイトの男性と
おばちゃんが対応してたのですが、











二人とも、返品処理をしているＰＣを見てるばかりで、
なんか言ったと思えば、
『返品と言われましても・・・』
の一点張りで、一向に前に進んでいない状態でした。



娘の凛夏も興味津津・・・








なんでしょう？？
同じサービス業だからなのか、対応が下手だなーって感じました。
この人たちで対応できないのであれば、
上の人が出てくるとか、なんかあると思うのですが


たしか、先日の新聞にもＣＳの高い企業で、
イケアは全国でベスト３以内に入っていたはずの会社なのに・・・
これでは・・・


左を見ても、さっきまで怒っていなかった、
夫婦が店員に食ってかかるぐらいの勢いで
クレームを言ってました。


それも、おばちゃんが対応していたのですが、
どうなんでしょ？？

最初は穏やかに見えていたので、
途中の言葉使いとか対応が悪かったんですかね。。。


そんな状況を見ていた凛夏も少し不機嫌そうな顔になってしましました。




せっかく買い物のエピソードを書こうと思ってたんですが、

結構なボリュームになってしまったので、

今日はここでしめます。