本日の名言
「いい加減にお金を受けとらんかい！」
自分の会社からどのくらい簡単に物を買えるだろうか？
試してほしい。
商品の比較が簡単に出来るようになっているか？多くの企業では価格をさも国家機密のように扱っている。こちらはただ買いたいだけなのに。
納品の方法が載っているか？例えばお金をいくら払ってもファーストクラスにアップグレードできないチケットを売っているために、結局ファーストクラスを空席のまま飛行機を飛ばしていませんか？
あなたが使いたいクレジットカードを受け付けているか？
分からないことがあれば直ぐにサービスしてくれる生身の人間に話ができるか？例えば売り手がたまたま想定していなかった付加サービスを、採算が確保できる価格を追加してパッケージで柔軟に提供できますか？
試しに自分の会社に電話をかけて何かを購入してみてほしい。
購入プロセスはどのくらい簡単か。
買うまでにどのくらい書類が必要か？本当にその情報をお客さまに入力してもらうまで売ってはいけないのですか？
自分の会社は何らかの満足を提供する代わりにお客さまから料金を受け取ってることを従業員全員が理解しているか？それに沿った対応を会社はその従業員に認めているか？従業員にお金を受けとる権利を与えているか？
世界中の企業がお客さまからお金を受けとることに失敗している。
by「お金の科学」ジェームス スキナー
#お客さま #お金