疲れた。

今日はなんか仕事が精神的に疲れました。

９時からだったんで朝礼に参加なんですが、今日は全ユニット集められました。
その時はたいてい重要事項になります。

今回は利用者さんのご家族から介護職員に対しての苦情で、市役所まで出てきて調査が入ったという報告でした。

言動に関しての苦情で、これまでと変わらない対応だが、受け答えを見直してほしいとのことでした。

対象だった職員はそれなりの対処が取られたみたいでしたが介護職員みんな複雑みたかったです。

なぜならその職員さんは頑張ってましたし、その利用者さんと仲良かったのをみんな見てるからです。

会ってませんが、職員さんは結構ダメージが大きいようでした。

言動って難しいですね。

私は注意してるつもりですが、利用者さんがどうとらえてるのかが問題になります。

それは利用者さんに限らず、人と会話したときにも、とらえかたが変わります。
言った本人は、悪く言ってなくても、聞いた方は悪くとらえてしまうかもしれない。

私がやってるのは介護だけど、言動も注意しなければいけないと再度考えさせられました。

もしかしたら、私も知らぬ間にやってしまってるかもしれないし、こういうとこで書いてるかもしれない。
言われないだけで、人を傷つけてるかもしれない。

利用者さんでしたら、苦情さえでて深刻になってしまえば、介護職員もいつ訴えられてもおかしくない。

やっぱりコミュニケーションは難しいです。