電話で応対することの難しさを
改めて考えることになりました。
夕方近くに支店より電話が入り、
３月に手続きをしたお客様がお怒りで・・・とのこと。
話を聞いてみると
その内容に関しては、私たちはわかりかねることなので
決して「問題ありません、大丈夫です」なんて対応はしていないはず。。。
支店ではその時の事はわからないので こちらで対応することに。。。
どんなに、それは言っていないと思っても
お客様の勘違いです、思いこみですとは言えませんからね。
丁寧な対応、言葉づかい、
社会人として 気をつけてはいるのですけれど。
結局、上司に対応してもらうことになりました。
会社では、こちらが悪くなくてもそれなりの対応をせねばなりません。
それぞれのところでの、ちょこっとずつのズレから生じる思いこみや勘違い。
あぁあぁ だめだなぁー わかってもらえてなかったんだなぁーと
反省しつつ、それでも全面的には肯定したくないから
ムカっとしてみたり、(_ _。)・・・シュンとしてみたり＾＾；
上司の対応中、あれこれ考えちゃいました。
残業にもならない残業をして、
今日は 疲れたぁああああああああああ。
関わった皆さま 申し訳ございませんm(__)m