おもてなしは痛い話から

人は本当のことは言ってくれません。

行きたくない理由。
買いたくない理由。
そしてあなたに魅力が無い理由。



集客についてのお話では、
開口一番辛口のトークでした

（会場：マリオット東武ホテル銀座）

講師は元リッツ・カールトン日本支社長の高野登さん。
テーマは『日本人のおもてなし力』
銀座なでしこ会6月定例会での特別講演会の様子です。

（銀座なでしこ会会長　白坂亜紀さん）

そしてこう続けられます・・


人は痛い話をする人を遠ざけて、
自分に好い人ばかりを周りに置くため、
なおさら「ほんとうの理由」「「痛い現実」に気づかない。

飛躍したければ、
クレームを自ら拾いに行く勇気を持ちましょう。
難しいお客様を大事にしましょう。
痛い話をする人に傍にいてもらいましょう。

そしてクレームを『提案』と言う形で、
お客様に満足して頂けるようになりましょう。

さすがは日本一のホスピタリティと称されるホテルを経営されてきた高野さん。凄味のあるお話ですが、終始笑顔でホテルマンらしい爽やかな口調で語って下さいました。

耳の痛い話こそ、勉強になりますね。

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