先日、職場の方に
販売方法について聞かれたのですが、
自分の経験を伝える難しさを改めて感じました
接客後に、
「今どんな言い方で販売をして、どんな風に考え
てその商品を選んだのですか？」と聞かれました
人に伝える役割もあるので
そのままの流れは伝えたのですが
その方の場合
まだ基本的な知識が少ない段階でした
私もいろいろ試して実践していく中で、ようやく
やり方のコツが掴めるようになってきたので
その方の今の状態で同じようにすると
うまくできずに困るかもしれないと思い、
「いろいろなやり方もあるし、あくまでも今の
お客様の状態に合わせているんですよ」
相手を困らせたくない、
でも誤解もされたくないという気持ちで、
少し焦って早口になってしまいました
すると「同じようにできるなんて思ってないです
から、言葉のひとつとして持っておこうと思いま
した」と言葉が返ってきました
"誤解させてしまったかな…"
そんなふうに思いました
"私はできて、あなたはできないから"って
言ったと思わせてしまったかな
頭では分かっているつもりでも
いざ言葉にしようとすると
どの要素が重要なのか
どういう順番で伝えれば分かりやすいのか
迷ってしまって、言葉って難しいなと感じました
そういう意図で言ってないけど
なかなか思うように伝わらない
伝えないといけないことで
必要なことだから伝えるけど
経験を元に感覚でやっていることなので、
言語化することはとても難しいのです
自分の感覚を押し付け過ぎないように
しないといけないなと思いました
そんなことを考えながら
改めてわたしの周りにいる人たちは
何も誤解なく受け取ってくれて
言葉の意図も汲み取ってくれる
そんな優しい人がいてくれることって
ありがたいし幸せなことだなと思いました
心理学を通して
小さな気づきが増えました♡
ちょっと急には敷居が高いですよ笑
って方もいますよね
こんなこともやっています
日常のちょっとしたことお話できます♡