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こんばんは
突然ですが、みなさんはクレームをしたことがありますか？
サービスだったり、商品だったり・・・
不快なこと、むしくは気に食わないことをされた時に、お店側に伝えたことがありますか？
それとも、自分の中にそっとしまっておきますか？
こういうお仕事をしていると、
好き嫌いや、愉快、不愉快に敏感にあるべきだと思います
何をされると気持ちが良いか。
何をされると不愉快か。
サービス業をしていた時の上司が言っていました。
クレームは宝だ
と。
サービス業をしてれば、特に素晴らしい言葉ってわけではないですよね。
ありきたりな言葉です。
わたしは、不愉快なことがあると、クレームを言います。
とにかく、相手に伝えることが重要で、理解してくれればいいのです。
自分の腹の虫もおさまりませんしね
この間、久しぶりに香港のレストランでイライラしました
中国に住んでいるので、香港なんて、けっこう天国なんです。
なのに。
カフェに入ったのですが、スタバのように、先にお会計を済ませて自分で席を探す方式のカフェでした。
週末だったので、とっても混んでいたのですが、それなりに帰るお客さんもいて、
回転が良さそうだったので、レジでハンバーガーセットを頼みました。
いざ、席を探そうと思ったら、見つからない・・・
奥まで入ったら、やっとあったのです。
ナプキンなどを取りたい人は、とりあえず番号札を席に置いて、席を立つような感じでした。
番号札を置いたら、けっこう自由にお手洗いとか行ってる感じだったのです。
で、わたしは飲み物の追加注文をしたくて席を立ったのですが、
戻ると、何故か男性が座っている！！
あれ？？
近寄ると、わたしの番号札が無い！！
何かを知っている顔をしていたくせに、この席はもう無いよという男性。
イラっとして、とりあえず、わたしの番号札を置いたであろうカウンターに行き、事情を説明したら、
番号札がある！
まぁ、しょうがないと、それを持ってまたウロウロしたが、見つからない。
店員に助けを求めても、忙しそう！
買わせるだけ買わせといてなんだ
と思い、レジに行き一通り起きたことを話し、キャンセルしてくれ！と言いました。
結果、
冷静なお兄さんが、レジなのに、歩き回って探してくれて、席を確保してくれたんです。
ここまでしてくれたなら、座るか、、、と、ハンバーガーをいただきました。
でも、
二度と来るか！
と思ったのです。
ただ、コスパが良く、
空いていたらまた行きたい
が本音です。
↑
なんでしょうこれ笑
でも、不快に思う、つまりこれはサービスとして駄目！ということは、
そういうものに敏感でいないといけないなと。
こんなことでイライラする自分で、どうなの・・・
とか思い、
やはり冷静に笑って過ごす方が女性として素敵？
とか思ったりするのですが、、、
嫌な思いをしたのであれば、伝えることが自分にとっても、相手にとっても良いことなのだと思います。
サービスを、真剣にやっている人たちであれば、それは必ずﾌﾟﾗｽになるはずです。
行き過ぎはだめですけどね
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