Ｋさんは宿泊ホテルで朝食を終え、
部屋で帰り支度をしていました。
その時、
ホテルの清掃スタッフが部屋に入りかけました。
しかしＫさんがいることに気づくと、
すぐに外へ出て、
ドア越しに丁重にお詫びの言葉を述べました。
そのスタッフが非常に恐縮している様子が、
Ｋさんに伝わるほどでした。
間もなくして、
Ｋさんがフロントでチェックアウトをしようとすると、
「先ほどは失礼いたしました」
とフロント係が詫びてきたのです。
一瞬、
何を謝られているのか理解できなかったＫさんでしたが、
清掃スタッフが間違って部屋に
入ったことへの謝罪だとわかりました。
Ｋさんはスタッフ間の連絡の早さに驚き、
感動すら覚えたのです。
良い情報は誰でも伝えたいと思いますが、
悪い情報は伝えづらいものです。
しかし悪い情報を迅速に共有し、
改善することが大事なのです。
ちょっとしたハプニングに遭ったＫさんでしたが、
その後の対応の良さによって、
そのホテルのファンの一人に加わったのでした。
部屋で帰り支度をしていました。
その時、
ホテルの清掃スタッフが部屋に入りかけました。
しかしＫさんがいることに気づくと、
すぐに外へ出て、
ドア越しに丁重にお詫びの言葉を述べました。
そのスタッフが非常に恐縮している様子が、
Ｋさんに伝わるほどでした。
間もなくして、
Ｋさんがフロントでチェックアウトをしようとすると、
「先ほどは失礼いたしました」
とフロント係が詫びてきたのです。
一瞬、
何を謝られているのか理解できなかったＫさんでしたが、
清掃スタッフが間違って部屋に
入ったことへの謝罪だとわかりました。
Ｋさんはスタッフ間の連絡の早さに驚き、
感動すら覚えたのです。
良い情報は誰でも伝えたいと思いますが、
悪い情報は伝えづらいものです。
しかし悪い情報を迅速に共有し、
改善することが大事なのです。
ちょっとしたハプニングに遭ったＫさんでしたが、
その後の対応の良さによって、
そのホテルのファンの一人に加わったのでした。