企業や社員にとって、
クレームはあまり
気分の良いものではないでしょう。
そのために判断が遅れたり、
後回しにしてしまうケースが
多く見受けられます。
建設機械メーカー・コマツの
坂根正弘会長の入社当初の仕事は、
クレーム対応でした。
現場でブルドーザーが動かなくなると、
ゼネコンの担当者から呼び出されます。
その場で原因を突き止め、
いつまでに修理ができるかを約束します。
この現場における
クレーム対応の積み重ねが、
即座に物事を判断する力を養ったそうです。
氏は、
「『ここが悪いのかな』という
眼力を養う仕事ができたのは幸運でした。
即座に問題を突き止めることが重要です」
と言います。
クレームを即座に解決することで、
失った信頼を回復できる可能性があります。
自分で解決できない大きなクレームほど、
すぐ上司に相談し対策を練るなどの対応が急務です。
日々の業務において即座の対応を心がけ、
判断力に磨きをかけて、
顧客や周囲との信頼関係を築いていきたいものです。
クレームはあまり
気分の良いものではないでしょう。
そのために判断が遅れたり、
後回しにしてしまうケースが
多く見受けられます。
建設機械メーカー・コマツの
坂根正弘会長の入社当初の仕事は、
クレーム対応でした。
現場でブルドーザーが動かなくなると、
ゼネコンの担当者から呼び出されます。
その場で原因を突き止め、
いつまでに修理ができるかを約束します。
この現場における
クレーム対応の積み重ねが、
即座に物事を判断する力を養ったそうです。
氏は、
「『ここが悪いのかな』という
眼力を養う仕事ができたのは幸運でした。
即座に問題を突き止めることが重要です」
と言います。
クレームを即座に解決することで、
失った信頼を回復できる可能性があります。
自分で解決できない大きなクレームほど、
すぐ上司に相談し対策を練るなどの対応が急務です。
日々の業務において即座の対応を心がけ、
判断力に磨きをかけて、
顧客や周囲との信頼関係を築いていきたいものです。