客を呼ぶ力

DVDレコーダーを

新たに買い換えようと

思ったＭさん夫婦は、

具体的な機種の検討を始めました。

いつも電気製品を購入する

際に足を運ぶのは、

ベテランH店員のいる店です。

その店員の説明や

対応をとても気に入り、

新婚生活に必要だった

冷蔵庫やテレビ等のすべてを

購入したお店でした。

店に到着すると、

ＤＶＤレコーダーの

陳列場所ではなく、

まずはH店員を探し始めたＭさん夫婦。

すると約一年ぶりの来店にもかかわらず、

「その節はありがとうございました!」の

第一声が飛んできました。

その爽やかな対応に心を動かされ、

さっそく事情を話しました。

商品説明も相変わらずていねいで、

とんとん拍子に購入が決まったのです。

なぜHさんは魅力があるのだろうと

思ったＭさん。

妻に「使う側の立場で

商品を説明する。

正直に情報を提供してくれる。

客が求めていることを感じ取り、

それに合った対応をしてくれると言われ、

なるほどと納得したのでした。