現実的な対応

K氏はデパートで

ボールペンを購入しましたが、

ほどなく壊れてしまいました。

毎日の仕事に欠かせないため、

すぐ売り場に行って

修理を願い出ました。

しかし店員の言葉は

「保証書を見せていただけますか」

だったのです。

K氏は

「今はありません。

後日引き取る際に持ってきます」

と言いました。

しかし

「それでは困ります。

まずは保証書を持ってきてください」

の一点張りです。

K氏の提案で、

翌日に保証書をファックスで

送ることで決着がつきました。

決め事を守るのは大切な原則です。

原則を疎かにして

社会生活は成り立ちません。

ただし、

その場の状況によって

的確に対応する判断力も必要です。

一方の側の都合を

前面に押し出すだけでは、

両者の間に溝が生じる場合があります。

他方との調和を加味する

柔軟さが必要な場合もあります。

K氏が提案したファックスでの対応は、

氏が持ち出す前に店側が

言うべきものでした。

原則プラスアルファの応接によって、

サービスが充実していきます。

可能な限りの現実的な

対応を考えることも大事でしょう。