思わぬ収穫

ある日、

Mさんが書店で本を

探していた時のことです。

目的の本を探し出せずにいたところ、

店員に声を掛けられました。

Mさんが書籍名を伝えると、

在庫はありませんでした。

あきらめて店を出ようとした時、

店員から

「代わりにこのような本がございますが、

ご参考までにご覧ください」と

他の書籍を紹介されたのです。

それは仕事上で必要性を感じていて、

以前探した時には

見つからなかった本でした。

あらかじめ本の使用目的を

店員に伝えていたため、

類似の情報が載っている別の

書籍を数冊ピックアップしてくれたのです。

Mさんは感激し、

その本を購入しました。

これは店員の商品知識の

豊富さや謙虚なセールスの

賜といえるでしょう。

日頃の仕事への万全な準備が

一連の対応に表われ、

Mさんに感動を与える

結果となったのです。

お客様に最高の満足を

感じていただけるように、

準備を怠りなくする時、

素晴らしい対応が生じてくるのです。