CSからCDの時代へ

ビジネス界は
顧客満足(CS)から
顧客感動(CD)の時代に突入




感じの悪い店なんて
そうそうなくなった今



スタッフ1人ひとりの
お客様と向き合う気持ちが
サービスと変わる
絶対マニュアル化出来ない部分





迷子の子どもの為に、地面にミッキーを描いて待っててあげたという、ディズニーの清掃キャストの話は有名

顧客感動は
お客様の為になにかしてあげたい
と思っていないと起こらないわけで







我が家での最近のCD体験は


日曜日の朝になると
コンビニにお買い物にいくemma&liko



コンビニで働くスタッフさんが
いつも本当に優しい顔で迎えてくれ
「捨てるものなので汚れていますが…」と、おもちゃをくれたりします




今回はリラックマのスタンプ

こんな優しさに惹かれ
休みのたびに足を運んでしまうという




まさにリピーター的行動



スタンプありがとう

まさに
感動的なサービス



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