やっとauショップの予約が取れたので、仕事終了後絶賛テスト期間中の娘を連れて行った。私と息子はすでにオンラインでの機種変を済ませたが、未成年が契約者になっている場合は、ショップでしか手続きできないと言われた。かれこれ２年前の機種変の際、わざわざ未成年の娘を親の契約から独立させて、契約者にするよう勧められた。「その方が良いですよ」というショップ店員に言われるがまま、変更手続きをしたが、これ、ホンマにやらなければ良かった。同居している未成年を契約者にする利点は全くない！機種変も本人がショップ行かないとダメ。機種を返却郵送する梱包材を受け取るのも、全て本人でないとダメ。高校生の娘が受け取るって・・・。なかなかの面倒臭さよ。要らんこと勧めてくれたもんだわ。（断われるほどの知識がなかった自分も悪いけど）この経験から、ショップ店員でも、最善の提案をしてくれるわけではない！ということを学習した。
機種変の全てを自分でやれば良いので、とりあえずスマホだけ受け取りたかったが、まぁ、なんせマニュアル通りに全ての手順をクリアしないことには、渡してもらえない。契約内容の説明とか、アンケート（娘のお小遣いやお年玉の金額なんて聞かれた！）とか、サインとか・・・。まぁ、ショップ側の手続きにめっちゃ時間がかかる。そんなん、オンラインでやったら全く要らんかったけど・・・。
で驚いたのが、早口で説明しながら、シレーッと有料のセキュリティプラン（金額10,000円超え‼️）や抗菌プランなんかにチェックされてるし、その他要らないプランがデフォルトで追加されている。
「えっ？待って？全部要らんけど・・・」と断ったけど、うちの両親だったら訳わからんうちに付けてるわ。こわ〜。
私「早々にpovoに移行するから、プランも最低限のもので良い」と伝えたところ、「アップグレードプログラムを使って機種返却するのならば、povoへの変更は、最低でも猶予をもって2か月後にお願いします」と言われた。
「えっ？何で？そんなん、どこを調べても記載なかったけど・・・。その理由は？」
「機種が無事返却確認されるのに２ヶ月くらいかかると思う。何かあった時にauでは責任取れるかわからない。」
「じゃあ、郵送しないでショップで手渡しで返却します」
「どっちにしてもショップで受け取った後、配送センターに送るので、それから機種の確認をするので・・・」
「いやいや、ショップでau側に問題なく返却した時点で、こちらの手は離れてるでしょ？それから配送センターで起こった問題については、au側の問題ですよね？過去、何度もアップグレードプログラムを使っていて機種返却したが、そんな事は一度も言われたことはない」
「でも、こちらではそうオススメしているので〜」
「じゃ、ザックリ確認に２ヶ月かかるって言ってるけど、確認が終わったら連絡くるんですか？」
「え〜〜と、それは無いと思います」
はぁ〜〜〜？？？じゃ、どっから出てきた２ヶ月よ？思います〜とか、責任取れるかわからない〜とかって、そしたらauの意味よ？ショップの意味は？
あかんわ。こりゃ。話にならん。そんな対応、あり得んわ。ここ、日本やで？
早く帰りたかったので「じゃ、わかりました。いいです。」後で自分で調べよう。別の人に聞いた方が早いわ。
「一応、サポートセンターに確認します」
一般客が普通に問い合わせするサポートセンターに電話をかけ始めた。
が！ぜーんぜん繋がらず・・・。「ただ今大変電話がこみあっております〜」のアナウンスが延々何十分も流れるのみ。
長〜い時間待たされた結果・・・、
「povoでもアップグレードプログラムはご利用いただけます！そして機種返却についても、期間取ってもらわなくても大丈夫だそうです！！」
うん。そんなん最初からわかってる。アンタだけよ。訳わからんこと言ってるのは。
私、自分で機種変するにあたって、ググりまくった上に、YouTubeでもかなり学習したんやから。My auかって、たぶんアンタより熟読してるし、事前にどれだけチャットでも質問しまくったことか。
povoだと3ギガ30日プランで990円。auのピタットプランだとたったの1ギガで１ヶ月で3,465円。私と娘と息子の３人が２ヶ月移行を遅らせたら、幾ら余分に払うか計算してね？1ギガで足りる訳ないからね。すごい金額よ。
アンタの知ったかぶりの間違った情報。誰が責任取ってくれるんよ？
どーっと疲れた。店頭で喧嘩したくないのに、喧嘩みたいに頑張らなアカンかったし。勘弁してくれ〜。
「申し訳ありませんでした。逆に色々教えていただいて」
・・・
えーんやで。私は。たまたま反論できたから。
でもな、ショップで店員の立場で、間違ったことを堂々と言ったらあかんよ。うちの両親や子供やったら、完全に信じてるやん。
ほんま、頼むで。
ちなみに、オンラインで店員に何のお世話にもならずに機種変しても、事務手数料1人につき3,300円かかってくる。ショップでやっても3,300円。これ、ボッタクリよね？その上、データ移行を店員に頼むと3,980円。ガラスフィルム貼りを依頼すると1,000円らしい。ちいさーく貼り紙に記載されていた。事務手数料とデータ移行ってイコールじゃないんやね？フィルム貼るのなんて、こんなことで1,000円やってーーー❗️高くな〜い？今までやったらサービスやったやん。こんだけ、サービスや手続きに値段つけるのに、ショップで店員に間違った情報言われるって何？
ショップ店員のいうことも医者の言うことも、鵜呑みにしたらアカン。やっぱり人任せにしないで、自分で調べなアカンわ。
自分で色々選べる世の中になるけど、その分、選択できる知識を蓄えないとアカンね。
補足やけど・・・。このショップ店員、恐らく20代。女性。この人、スマホの機種こと、「この子」って言うねん。「この子を無事返して貰わないと〜」みたいな感じ。これ、接客業として大丈夫？ペットショップじゃないんやからさ〜。頼むで。おい！
