夜逃げ通知は60日前におこないましょう。
多くのお客様がご存知のように、
コロナ禍、当店も一時的に出張のみの対応に絞り、店舗を閉鎖しました。
その際に回数券の払い戻しをしたのですが、
帳簿を見るまでは、感覚的に
「30万円くらいかな？」
と思っていたんです。
ところが、実際に出てきた数字は
150万円...。
店頭で公示をして、
その公示の事実をメールでも通知して、
できる限りの手段で連絡を取り、
当時ちょうど普及し始めていたスマホ決済も活用しながら、
なんとか返金にこぎつけました。
秒速で「いつ！？いつ返す！？」と電話をしてくる、
我欲むき出しの人も数人いましたが、
ほとんどの人は、
「ええよ。また落ち着いたら連絡ちょうだいね」
と、優しい対応でした。
そして、
3万円以上もする回数券の返金にも関わらず、
10年以上のお付き合いのお客様の多くの方から、
「返金不要」とのメッセージが返ってきました。
それぞれに、
「あんたも大変だな。気にせんでええよ。何かに使え」
「御選別よ。大変だけど頑張って」
などと添えられていました。
結局は、自宅まで押しかけて行って98%の人には返金できたのですが、
いちばん苦しい時にいただいた、
こうした温かいメッセージや思いやりには、
本当に勇気をもらい、
おかげで、あの時期を
なんとか乗り越えることができました。
ちょっと得する代わりに、ちょっとリスクを飲む商品
あなたは、
通っている喫茶店やトレーニングジム、整体院などで、
「少しお得な回数券」や「チケット」を購入していますか。
1回ずつ支払うより安くなりますし、
「どうせ通うのだから」と思うと、
自然と手が伸びる商品でもあります。
これは決して悪い選択ではなく、
むしろ合理的な判断だと思います。
ただ、ひとつだけ、
知っておいてほしいことがあります。
回数券という商品は、
構造的には株式投資と少し似た側面を持っています。
回数券とは、
冷静に考えると、どのような仕組みか。
本質は、次のとおりです。
・お客様が先にお金を支払う
・お店は、あとからサービスを提供する
・その差分が「割引」になる
つまり――
お客様が、お店に信用を預けている状態です。
言い換えれば、
無利子でお金を預けているのと、
ほぼ同じ構造だとも言えます。
だから理屈の上では、
「もし何かあった場合には、
使えなくなってしまうこともある」
という前提で、
付き合う商品だと考えたほうが自然です。
では、
もしお店が廃業した場合、
回数券はどうなるのでしょうか。
店主の死亡や病気、
経営悪化、資金繰りの悪化など、
さまざまな事情でお店が閉じることはあります。
このとき、
回数券やチケットを販売していたお店には、
法律上のルールが定められています。
（いわゆる
「資金決済に関する法律」です）
これを、
できるだけ分かりやすく言うと、
おおむね次のような内容になります。
「お店を閉じる場合には、
未使用分は返金しなさい」
「そのために、最低60日以上、
お客様に分かるように告知しなさい」
基本は、この2点です。
では、
どのように告知すればよいのでしょうか。
ここが、ひとつのポイントになります。
現行法には、
「何としても全員を探し出して、
必ず返金しなさい」
とは書かれていません。
求められているのは、あくまで、
「お客様が合理的に知り得る方法で」
「60日以上、返金しますと告知すること」
この2点です。
たとえば、現在であれば、
・店頭での掲示
・ホームページ
・Googleビジネスプロフィール
・LINE
・メール
こうした手段を併用して、
「返金できる機会を、きちんと用意した」
という事実があれば、
法的には、ほぼ要件を満たすことになります。
ただし、ここには
ひとつ注意点があります。
法律は、
「何としても全員に返金しなさい」
とは定めていません。
つまり――
・たまたま3〜4か月来店しなかった
・告知期間中に一度も店の前を通らなかった
・インターネットも見ていなかった
このような状況で、
久しぶりに行ってみたら、
すでに店がなかった。
「20万円のエステ回数券が……」
――こうしたことも、
現実には起こり得ます。
そしてこの場合、
お店側が60日以上、
適切に告知を行っていたと認められれば、
「返金義務はすでにない」
と判断される可能性も、
実際にあります。
結局、何が言いたいのかというと、
回数券という商品は、
ちょっと得する代わりに、
ちょっとリスクを飲む商品。
これが現実です。
「どうせ潰れないだろう」
「有名店だから大丈夫だろう」
そう思いたくなる気持ちも、
よく分かります。
ただ、その「大丈夫だろう」には、
実はきちんとした値段がついています。
きれい事を抜きに言えば、
回数券は、悪い商品ではありません。
むしろ、便利で合理的な商品です。
ただし、
「絶対に安全な商品」
というわけではありません。
この一言だけ、
頭の片隅に置いておくと、
たぶん、ちょうどいいと思います。
（以下、現行法の原文）
📌 資金決済に関する法律 第20条（保有者に対する前払式支払手段の払戻し）
（出典：e-gov 法令検索／最新の条文）
第二十条
前払式支払手段発行者は、次の各号のいずれかに該当するときは、前払式支払手段の保有者に、当該前払式支払手段の残高として内閣府令で定める額を払い戻さなければならない。
一 前払式支払手段の発行の業務の全部又は一部を廃止した場合（相続又は事業譲渡、合併若しくは会社分割その他の事由により当該業務の承継が行われた場合を除く。）
二 当該前払式支払手段発行者が第三者型発行者である場合において、第七条の登録を取り消されたとき。
三 その他内閣府令で定める場合。
２ 前払式支払手段発行者は、前項の規定により払戻しをしようとする場合には、内閣府令で定めるところにより、次に掲げる事項を公告するとともに、当該事項に関する情報を当該払戻しに係る前払式支払手段の保有者に提供しなければならない。
一 当該払戻しをする旨
二 当該払戻しに係る前払式支払手段の保有者は、六十日を下らない一定の期間内に債権の申出をすべきこと
三 前号の期間内に債権の申出をしない前払式支払手段の保有者は、当該払戻しの手続から除斥されるべきこと
四 その他内閣府令で定める事項
５ 前払式支払手段発行者は、第一項各号に掲げる場合を除き、その発行する前払式支払手段について、保有者に払戻しをしてはならない。ただし、払戻金額が少額である場合その他の前払式支払手段の発行の業務の健全な運営に支障が生ずるおそれがない場合として内閣府令で定める場合は、この限りでない。
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一週間 2,500円×4週間分での一括お支払い（10,000円税込）
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・60分間×最大週に1日間
33分 フィットネス&ストレッチング回数券
1,000円券×5枚5,000円 ▶︎回数券購入
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SET／セットコース
100〜120分／ボディ60とフィットネス&ストレッチング（初回予約不可）
4,600円
4,000円（割引会員）
3,000円（超 会 員）
130〜150分／ボディ90とフィットネス&ストレッチング（初回予約不可）
6,400円
5,000円（割引会員）
4,000円（超 会 員）
160〜180分／ボディ120とフィットネス&ストレッチング（初回予約不可）
8,200円
6,500円（割引会員）
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