スマホ初心者支援、ドコモが有料サービス

NTTドコモはスマートフォン(多機能携帯電話)を初めて使う顧客向けに操作などを電話で案内する有料サービス「あんしん遠隔サポート」を2月下旬以降始める. 当初対応するのは2月下旬以降発売の1機種だけで、順次対応機種を広げる. 料金は5月末まで無料、6月からは月420円. mbt ドコモ契約者向けの無料電話問い合わせ窓口と違って、専用ソフトを動かした上で相談する. コールセンターでも顧客の画面をみられるようになり、分かりやすく操作を案内できるという.