前回の続きです。
私は怒り果てていることは認めますが、○ね！や消えろ！などの暴言ではなく、あくまでも強い口調で圧をかける系の敬語です。
私も社会人なので、そこまでアホなことはしませんよ。大丈夫です。恐喝でもなんでもありません。
ちゃんと和解して、手続きも済んだらすぐ帰りましたし、お礼もさせてもらいました。
安心してください。
ところでこの前提条件なのですが、手続きの最中ずっとやばいやつ認定として通りすぎるなりこっちを見てくる女性店員がいました。
まあ、、働く仲間を援護したい気持ちはわかりますが、、、総じてあなたたちのせいであなたたちのミスでこんなことになっているですわい、、
あなたも悪いんですからね、、、
という気持ちで都度見ておりました。
さすがに私みたいな強い女は怖いだろうし距離置くのもわかりますけど、舐められることが心底から嫌いなのでその分ちゃんと勉強して、知識をつけてますよ！
あなたたちとは違いますから。
超一般人で店員経験もない私に確か負けたくなければ営業時間外も勉強すればいいですよ。
私、金もらってなくても損したくないから色々調べてるだけなのにあなたたちよりも知識量あるって、、それが1番損してるわよ？？
私よりも年上の方ばかりでしたから、、相当お悔しい気持ちになったと思います。
ならそれを、今後も思い続けて私以外の顧客にそんな思いをさせないように努めてくださいね。
あの日あったことなのですが、隣にはスマホの電源がつかなくなってしまったと助けを求めているお客様が2組おりました。
どちらももう電源はつかないようで、こちらとしても、、、
うわ...可哀想に...と思うしかありませんでした。
しかしですね。それをお客様に思わせるのではなく、お客さまを前向きにさせる必要がありますよ。
どんどん暗くなって行く！！お客さんが！！それなのに新しいスマホを紹介されて！！ご立腹しているじゃないか！！！
気持ちわかります。2年は持つと言われているスマホが突然お亡くなりになったんですもんね。
機械だけにそれは仕方がないとしか言いようがないのです。ちゃんと向き合ってショップに行って前に進もうとされている姿、非常に感心いたします。
(私なら泣き寝入り3年ぐらいして、その3年すらも取り戻そうと思って負の無限ループに入ります)
それなのに、新しいものを勧めるなんてあなた、愛着を持って一緒に生活してきたのにはいはい次のペット飼いますよ〜って言われたら嫌でしょうが！
客の気持ち一切考えてない！わかってない！！
もし私なら、
スマホも突然壊れることがありますし、すごく残念でショックですよね。まだ○年しか持っていないですもんね。ここまで来ていただいたのに、なにもできず申し訳ない気持ちです。
しかしながら外的要因でも内的要因でも機械なので仕方がないところもあります。他にもそういったお客様はいらっしゃいますし、決してあなたのスマホだからどう！とかではないですよ。
スマホは今も進化し続けているので、せっかくなら新しいものをお迎えしませんか？
きっと新しいスマホを買われて、それを試してみたら前のスマホよりも機能がよかったり、いいことづくしだと思いますよ。
私も新しいものが出るたびにいいなと思っています〜。
お値段はこれぐらいですが、こちらでは今このキャンペーンをしており、これもこれもお得になりますので、よかったら検討してください。
みたいな感じかな。私ならどういうかなみたいなのをざっと考えただけなので、は？冷たくね？と思われる方もいらっしゃると思いますがショップ店員さんと同じ状況を想定して一瞬で考えました。
少しでも前向きにさせるというよりも、自分達がショップ店員であるのにも関わらずなにもできなかったという謝罪の方が気持ち的に大きかったです。
割と高めな商品を買ってもらうということには、これほども大きな責任がついてくるものなのかと、、
ショップ店員さんの責任の重さと言葉選びの大事さを今一度再認識することができました。
この気持ちがあれば、ミスなんてもってのほかですよね？たかがプラン変更の客、たかがスマホ購入を検討している客、そのたかががどれほど自分の利益となり損失となり得るのか、考えてその場に立ってもらいたいです。
ミスなんかされないのが1番ですが、そんなの人間だからしてしまってもおかしくありません。したならちゃんと誠心誠意対応して謝ってくれればこっちとしても気持ち的にありがたいです。
はぁー。低賃金でノルマも高ぇし、めんどくさー客ばっかでやってられっかよとか思うもんなら、どこの会社でもやっていけません。
みんな今の時代誰しもが低賃金だし、納得いかねえノルマは課せられるし。でもそれは、客が悪いのではなく経営陣が悪いんですよ！！そっちに八つ当たりしてくださいな！！！！
ということで、もうドコモのことを悪くいうのはここまでにしましょうか。
私が以前からのお付き合いがある都心の家電量販店に勤めるドコモ店員さんは、すごく誠心誠意対応してくださいます。
今回の謎の請求も、時間かけてずっと調べ続けてくれたし、その間も日常的な会話をしてくださったりと退屈と思う時間はなくあっという間に3時間経っていました。
こういうことがあって〜とか、業務に関係ない話かもしれないけどそれがどれだけのリラックス効果があるか、さすがプロは違うなと。
会話とかいう会話ではなく、質問も交えた会話なんですよね。すごいですほんとに。
ドコモの店員とは思えない、もっと量販店で看板を背負って前に出てほしい自慢のドコモ店員さんです。
この人に出会えてなければドコモは最悪でしたが...この方がこんなことするなんてあり得ない！と一緒に怒ってくれてすごく嬉しかったです。
悪いところばかり暴いてしまいましたが、こういう人もいるんだということを皆様にお伝えできれば嬉しいです。
そして料金がおかしいなと思ったらすぐに確認してください！！うるさい私でこんなとられるってことは、おじいちゃんやおばあちゃんは絶対電話かけ放題など知らず知らずのうちに高額請求...されてると思いますからね！！