朝出社してから食事する時以外はずっと話しているようなぁ気がします
話すのが苦手だった私が販売の仕事を初めてから仕事中に関しては誰とでも納得して貰える迄の引き出しが出来た事も有りますが
多分伝えたいと言うよりは教えて貰いたいって思う気持ちが大きくなってからだと思います
毎日数十件の接客をして
色々な質問の中から納得して貰える答えをいかに早く見つけ出せるかによるとは思います
もちろんそれが全てだとは思いませんが、一つ決着すれば次も聞いて貰える可能性が上がるので
土日祝日にリピートのお客様が結構ご来店頂いて
私自身で全てが対応出来なかったのが心残りで…
今まで私自身出来るだけ即決して貰えそうなお客様を優先して接客していたのですが
今回の消費税アップの影響で何年ぶりかのお客様にお使いの商品と今の商品の違いと個々の特徴やお客様にとっての良くなった点と逆に使いにくくなった点を結構話こんだ結果
決断頂いたお客様の来店が予想外に多かったような気がします
話していて久しぶりに楽しいって思う事が結構あったのは、私自身が予期出来ない質問が有ったり、本当に話こんでしまう事が有って、凄く解りましたって言葉を聞けた事
もちろん販売に結びつかない場合は自己満足になってはしまいますが、全てのお客様に接客即決が出来る訳ではないのですが、でもこれだけその場で決まらなかった事はなかったのですが、逆にリピートのお客様がこれだけ多かったのもなかったので
もちろん販売する事が仕事ですが、悩んでられるお客様の悩み事を少しでも解決に導くのも仕事だと思いました。
結果が全てなのかも知れませんが…
私自身の満足度は違ったような気がします
この事を消費税アップの時だけではなく日々の接客で出来たらって思うのですが
なぜ
って言葉をいつも以上に聞いているようなぁ