明らかに不手際の内容で、誠心誠意謝って解決する事も有ればぁ
手に終えないクレ―ムになる事が有ります。
最終的には納得頂いたのですがぁ
ぺいぺいの激務の10日間には特にそんな内容に遭遇する事はなかったのですがぁ
今日は接客しながら、どうみてもクレ―ムになりそうな内容だったのですが、先に気がついてこちらの不手際を説明して納得頂いて解決したのですがぁ
もう一件は明らかに接客入る前からお客様の機嫌が悪く、何か有れば怒鳴られそうな感じがしていて、丁寧に解りやすく説明していたのでぇ
どうかなぁって思っていたらぁ
確認しますって言った瞬間に、少し不機嫌そうな感じだったのでぇ
もしかしたらと思っていたらぁ
非常に解りやすかったですって逆の返答が…
でも唯一今日成約に結びつきませんでした
多分私自身に踏み込んでは行けない感じの雰囲気が出ていたのかも…
何回も会釈されて帰られるお客様の背中を見ながらぁ簡潔に解りやすく説明する気持ちも大事ですがぁ
先入観に寄る勘違いで踏み込めない弱さを感じた1日でした
消費税アップとボーナス支給で財布は少しゆるんでますがぁ
踏み出す一歩をしっかり引き出さないと即決出来ない…ちゃんとアドバイスが届いてなかった…反省