ソフトバンクモバイルは、登録システムが復旧し、販売を再開したと発表した。システムは、受付開始の8時直後より11時過ぎまで停止していたとしており、この間、手作業での処理となった。このため、システム自体は復旧したものの、店舗によっては手作業で受け付けた分の処理によって、契約受付をすぐに再開できていない場合もあるという。
なお、ソフトバンクモバイルによると、システムが停止していた期間は、他社とMNP作業についても停止状態にあったとしている。一方、同じくiPhoneを販売するKDDIでは、ソフトバンクの不具合によるMNPの影響はないとしている。
MNPでトラブルが発生した場合、通常、ソフトバンク側からトラブルが発生している旨がKDDI側に通知される約束になっているという。KDDIでは、「ソフトバンク側からMNPシステムについてトラブルの案内がない」として、影響がないとの見解を示している。