被災者が利用しているiPhone 3G／iPhone 3GS／iPhone 4が修理可能な場合は、Appleが提供している「東日本大震災による被災地向け特別修理サービス」により、無償で修理を行う。受付期間は2011年6月 末まで。AppleCareサービス＆サポートライン（0120-27753-5）に連絡をしてアップルストアに持ち込むことで修理をしてもらえる。
iPhone 3G／iPhone 3GS／iPhone 4を紛失、または修理不可能な故障をした場合、ソフトバンクショップで無償で交換する。受付期間は2011年4月7日から5月15日まで。ただし、利用中 のiPhoneと同じ容量のモデルが提供されない場合がある。また、無償交換されるiPhoneは再生品のため、Appleが提供する標準保証（無料）が 受けられない場合や、AppleCare Protection Plan（有料）に加入できない場合がある。再生品とは、初期不良があった製品を修理、検品したもの。本体やソフトウェアに問題はないが、個装箱が汚れて いるなどの理由で通常は販売されない。これらの条件に同意して希望すれば、修理可能なiPhoneについても無償交換が可能。
ソフトバンクの3Gケータイやスマートフォンの利用者については、全損、水濡れ、紛失に伴う機種交換費用を減免または無償とする措置を実施してい る。また、「あんしん保証パック」に加入している場合はすべての修理を無償に、加入していない場合は修理費用を最大8000円減免する。
上記の措置の対象となるのは、契約者住所または請求書送付先住所が、岩手県、宮城県、福島県、茨城県に所在するユーザーと、青森県、長野県、新潟県、栃木県、千葉県の災害救助法適用地域内に所在するユーザー。
確かに「無償保証が受けれなくなるかも？」等の不都合は有りますが、現状被災された方で、携帯が無い人にとってはありがたい対応ですね。他社は値引き（値引き金額は大きいですが）だけなんですが…。