どうも(*^ー^)ノ
モバイルインパクト ヤエドラ店の店長です(^人^)
携帯電話ショップなので、当たり前の如く
毎日、毎日、お客様の対応をしています。。
接客をしております。。
が、たまにあるんですよね(ﾉ_-｡)
お客様に説明したはずのことが
全く伝わっていない、若しくは誤認されているケース
そうです。所謂、水掛け論(ﾉДT)
こればっかりは、正直どうしようもありません
これだけは起こらないように、最新の注意を払って
お客様にはご説明しているのですが…
やはりプロである以上！！と意気込んでいるのですが…
たまに発生してしまうのです…
スタッフの説明不足、紛らわしい説明の仕方、お客様の勘違い…
実際のところは何が直接の原因であったか
はたして誰が悪いのか
普通は気になるんですけど
接客業をしている私たちには
正直、そこが問題なのではありません。。。
どうして、そう思わせるような接客をしてしまったか
何故分かりにくい説明をしてしまっていたのか
何故それにスタッフが誰ひとりとして気付くことがなかったのか
それが一番重要です。
スタッフの慣れがあるのか？
私たち自身の【当たり前】をお客様に押し付けていないか？
一から百までの【説明】をしていたのか？
理由はどうであれ、結果がすべて
私たちに至らない点があったからこそ発生してしまいました
今回の水掛け論
正すべきは私たちの姿勢
慣れは本当に怖い
常に思考停止させずに
何故どうしてを考えて
【当たり前】を当然としない思考に切り替えねば…
ご迷惑をおかけした方、誠に申し訳ございませんでした。