ホームページなど、ウェブコンテンツからどれくらいのお問い合わせがありますか
お問い合わせをしてきた人は、明らかな 見込み客 です。
きちんと対応できていますか
当日中に、遅くても翌営業日の午前中には対応しましょう。
とあるウェブコンテンツで、商品Ａの用途について問い合わせしてみると…
｢商品Ａはご希望に添える商品ではありません。
ご希望の機能の商品があれば良いのですが、当社では取扱いがありません。
当社で対応できる商品として、別機能ですが、商品Bがございます。｣
と、代替案を提示していただきました。
また、別のウェブショップでは、
｢商品の詳細を掲載した方が…｣
と、過去のクチコミに提案がしてありました。
しかし、最新の商品ページにその情報は掲載されていません。
私もその情報を知りたかったので、問い合わせをしました。
お問い合わせの対応
● お問い合わせには 早急に対応 しましょう
● 対応できない場合は、代替案 を提案しましょう
● 問い合わせされた内容は他の人も共感しますので、公式ホームページに反映 させましょう
SEO対策 でもある、検索ユーザーが求める有益な情報を提供する 改善ができます。
ホームページからの集客にご不満がありましたら、お気軽にご連絡ください。
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