すき間を見つけて埋めましょう

ハイパワーマーケティングのP．９２には、USPの見つけ方についてこのように書かれています。

「クライアントがひどく不満に思っている部分、すき間になっている部分で、あなたに埋められそうなものを一つ選んで、そこに集中することが肝心だ。」

業界の方達にとってはそれが当たり前、仕方ないと思われていることでも、そこを解決してあげることでお客さまに喜んでいただけることはないでしょうか？

前にも書きましたが、改めて書いてみます。

１．品揃え

２．大きな割引

３．アドバイスとサポート

４．利便性（立地、迅速な対応、豊富な在庫）

５．最新商品

６．迅速なサービス

７．基本以上のサービス

８．通常より長期・広範囲の保証

９．他に考えうること全て

私がいた自動車整備業界を例に挙げると、整備工場側からすれば、通常車検整備というのは２～３日預かるのが当たり前のように思われていました。

しかし、クルマを預けるお客さまの立場からすれば、クルマがないのは不便ですし、もし代車を借りても自分のクルマとは勝手が違ったりで我慢を強いられる要素が多かったように思います。

いつからか、短時間車検、１日車検というのが広く普及して、

お客さまの中には、

「車検は１日で終わるもの」

というイメージが定着し、それに対応出来る工場と出来ない工場では明らかに差がつきました。

あなたの業界にも、これに当てはまることはないでしょうか？

あなたがちょっと努力すれば、業界の常識を覆して、お客さまに喜んでもらえることはないでしょうか？

これを見つけるヒントは、

「お客さまの声に耳を傾ける」ことです。

「自分の会社の売上を上げたい。」という自分の利益は一旦横に置いて、お客さまの利益を追求してください。

結果的に、あなたが望んでいたよりも何倍もの売上が手に出来ることでしょう。