顧客管理をうまくやることで、お客様の満足度を上げる。

こんばんは、ウインさんです。


あなたのお店は顧客管理をやっているでしょうか？

大丈夫、頭の中にバッチリ入っています。

という方もいるでしょう。


しかし、顧客が１００人を超えてスタッフが複数いるとなると、

話は別です。

このお客さまは、前回他のスタッフが対応したので、

これまでどのような対応をしたか分からない。

どの商品を好んで買ってくれたか分からない。


これでは、「お客様、今日はどのようなご用件でお越しですか？」

「商品（サービス）は何にしましょうか？」


いちいちお客様に聞かなくてはならない。


これでは、お客様が満足してくれるとは思えません。


ところが、顧客管理をしっかりしていると、

たとえ、自分が担当していないお客様でも、


「前回、購入いただいた商品は満足いただけましたか？」

「問題はありませんでしたか？」


などとお話することができます。

お客様は、「私の事をここまで思ってくれているんだ。」、

「特別な客として扱っていただいている。」と思います。


さらに、前回の商品が気にっていただけたら、

「もっとお似合いのこちらの商品も試してみてはいかがでしょうか？」

などと、お話を展開することも可能です。


美容院などの定期的に来客のあるお店では、

次回のご案内をタイミングを損なわず行うことができます。


市販の顧客管理ソフトはそんな分析がうまくできます。

一度使ってみてはいかがでしょう？

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