顧客満足とは？

　本日、新規にお取引を頂くお客様のところへ訪問させていただいた。

　新しい、出会いである。

ご縁を頂いたきっかけは、前会計事務所への不満。

　・依頼した業務がなかなか出来てこない。

　・質問した返事が返ってこない。　　などなど・・。

　不満の内容は、専門的な内容というよりは、社会人としての基本行動にあった。

　納期の連絡、約束を守ること・・。　いわゆる報連相。　　ごくごく当たり前のことである。

　日常業務に追われると、こうしたことが、つい忘れがちとなる。

　お客様への感謝の念が薄れてゆく。

　わが社への警告とうけとめ、真剣にお客様と向き合わねばと自分にいいきかせた。

　　名古屋オフィス　堀　勝己