こんにちは
わたしが、ネットショップの運営で、心がけていること
お店はこちら→薔薇と天使とヴィクトリアン雑貨 Shopまちるだ
輸出入の経験を活かした輸出セミナーはこちら→海外輸出セミナー
必ずしていることは、大きくわけて３つありますが。。。
基本は。。。
自分がしてもらったら、嬉しいこと
自分がしてもらわなかったら、さみしいこと
です
今日は、ひとつめについて
ご注文時の備考欄にいただいたメッセージには、必ずお返事を書いています
ご注文いただいたときの入力ホームに、備考の欄があるのです
(ご住所や、配送方法をご記入いただくときに、備考欄というのがあるかと思います)
他のネットショップでは、お店への伝言、
などど書かれていることもあるかもしれません。
当店の場合は、備考欄になるのですが、
その備考欄に何かメッセージをいただいたときは
たとえ、小さなことでも、必ず当店から送るご注文確認のメールに、
メッセージをいただいたお礼と、お返事を書き添えています
一番の理由は、メッセージをいただいたら嬉しいからです
楽しみにしています！と一言でもいただいていたら、
嬉しくて大喜びして、張り切って、ご注文確認メールにお返事を書いています
備考欄にいただいたメッセージが、たとえ、
事務的なものであっても (特に返信しなくてもわかるようなこと)
必ず、メッセージありがとうございますという一言と、
事務確認を復唱して書き添えています 
それは、お客様に、人を感じて欲しいからです
ネットショップというのは、注文フォームに入力して、
それで注文が完結してしまうので、、
機械的なやりとりになってしまいがちですね
なので、ご注文いただいたその先には、人間がいることを
感じていただけたら嬉しいなと思って、いつもそのようにしています
そして、私自身が色々なネットショップで注文するのですが、
注文時に備考欄に書いても、返事が返ってくることが ほとんどないのです
たとえば。。。
とても楽しみにしています！ ←返事ありません。。。
今回の注文には直接関係ないちょっとした質問 ←返事ありません。。。
今回の注文で確認したいこと ←やっぱり返事ありません。。。
で、お問い合わせフォームか、電話で確認し直す。。。
だいたいこんな感じでした
もちろん、お返事くださったところもあったと思うのですが。。。
ほとんど ありませんでした
大きなお店は、忙しくて、備考まで見られていなのかもしれませんね
でも、わたし。。。さみし～気持ちになるのです。。。
そんなこともあって、自分では、必ず、必ず、お返事を書くのです
薔薇と天使のネットショップでわたしが必ずしている３つのこと
今ココひとつめ→わたしがお店の運営で心ずしていること♪人間を感じて欲しいから♡
ふたつめ→わたしがお店の運営で必ずしていること☆メッセージを添えること
みっつめ→わたしがショップ運営で必ずしていること☆すべてのテープの端を折る！
薔薇と天使のネットショップをはじめてから、
早５年がたとうとしています
天使の置物や、めずらしい雑貨類は輸入買い付けし
そして、
国内発送だけではなく、海外へも発送しています
海外へ発送する、ということで輸出を
難しく思う方も多いみたいです。。。
実は、輸出って、はじめてみるとパターンも決まっていて、
そんなに、難しいこともないのですよ
そして、基本は国内ネットショップと一緒なのです
ただ、英語になるだけ。。。？！
英語もやりとりはだいたいパターンが決まっているのです。。。
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薔薇と天使雑貨のお店Shopまちるだ