広東語は難しい。
今回空港の隣のホテルに泊まりました。
エアコンは壊れているしお湯は出ない。
相性悪かったです。
フロントに連絡したら
国籍を聞かれました。
「日本人？英語がよく分からないんだけど」
クレームが大きなるのは初期の時点で正しく対応しないからだよね。
と実感した瞬間でした。
その後にも色々失言してしまった
Davidと言うマネージャーさんは
お詫びにフルーツとチーズケーキを
自ら持っていくから。
と言ってチーズケーキとフルーツプレートを
持ってきました。
今までのお客様はそれで満足してくれたのかな
私も笑顔でお礼を言いました。
手はつけませんでしたけど。
シンガポールもそうですが
香港もソフトについては
(このホテルはハードもだけど)
まだまだ改善の余地がある、
と言うよりホスピタリティーとか
そう言う概念無さそう。
It's not my job ってかなり聞いた気がします。
General managerの方も大変ですね。
もっとも早朝発、深夜着のお客さんがターゲットでサービスも期待されていないのかもしれません。
私はもう泊まる事はないし
人にもおすすめできません