1. 発する言葉が美しければ、戻ってくる言葉も美しくなる。
2. 初対面は、試験と同じ。うっかり名前を忘れると、0点になる。
3. 故事、ことわざ、四字熟語を、会話に含めすぎない。
4. 嫌いな人の話題を、わざわざ自分から出す必要はない。
5. 口論の真の勝ち方とは、言い負かすことではない。相手から共感や同意を得ること。
6. 肯定の言葉ほど、強く言う。否定の言葉ほど、優しく言う。
7. 誤解されたとき、慌てないことが大切。
8. お礼を言う場面で「すみません」と謝っていませんか。「ありがとうございます」で伝えてみよう。
9. 「本当ですか？」「嘘?？」などと疑う言葉が口癖になっていないか注意。
10. 命令のアドバイスより、提案のアドバイスが、愛される。
11. きちんと相手の目を見ながら「ありがとう」や「ごめんね」を言っていますか。
12. 話の先が予想できても、話を遮らない。
13. いらいらしているときは、無理に会話をしない。
14. 「お忙しいところ失礼します」を忘れずに。
15. 「くだらない」と言わないほうがいい。