サービスマインドの話。

『まずは詫びの言葉を述べるんが先とちゃうのっ！！？？』

『うちのお客様に迷惑掛けてんねんからっ！！』

思わず、電話口で声を荒げてしまいました。

だってさ～～～

今日、届いとかなあかん・・・日にち指定した荷物が届いておらず・・・・・

『申し訳ありません』の一言も言わず淡々と事務的に、

現在何処其処のセンターにその荷物はあって、

ドライバーが今はいないので届ける事が出来ないって言う・・・言い訳めいた説明を聞かされたらさ。

某運送屋！！（怒）

今日、その荷物をうちの新郎新婦ちゃんが取りに来てんだよっ！！（怒）

声を荒げたとたんに、オドオドして『も、もうしわけあ、ありません！！』だって。

サービスマインドの違いだな。

ミスはしゃあないんです。

でも、大事なのその後の処理、対応。

うちの業界なら、どんな手を使っても『今すぐ届けます！！』って飛んで行くけど？

『その荷物のある配送センターってどこ？』

僕自ら、取りに行こうとしていたら・・・・・・・

新郎新婦ちゃんが明日出直してくれると言う事になった。

『お客様が明日また来館してくれるとおっしゃってますから今晩中に届けてくれればいいです』

の僕の返事に・・・・・・

『わかりました』との事務的対応。

いやいや・・・・ちょい待て。

そこでも何か一言あるはずやろ？

また切れそうになりましたが、もうあきらめました。

業界によって、カスタマーサービスに大きく温度差があるものですね。

改めて実感しました。

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まあ、いいや。

だからこそ、うちの業界の対応力やサービス力に価値が出て来ると言うものさ。

ホテル業界、時と場合によっては・・・・・

赤字になるとわかっていても『お客様のために』の行動を最優先します。