サービス論。

サービスとは何か。


ホテルマンとは何者か。


その答えは、







『人』だと思うのです。


例え、ディスカウントショップだろうと、嫌な顔をして接客している『人』を見ると、


ムシズが走る。


僕は、その『人』からは決して買わない。



勝っている企業は例外なく、『人』が躍動している。